Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụđóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khảnăng cạnh tranh của các doanh nghiệp . Đảm bảo, cải tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉthực hiện được ởcác doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm vật chấtt mà ngày càng được thểhiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụnhư: Quản lý hành chính, y tế, giáo dục, đào tạo, tư vấn . Trong đó dịch vụquản lý hành chính nhà nước là lĩnh vực hoạt động do các tổchức thuộc hệthống tổchức nhà nước thực hiện. Đây là loại hình dịch vụphi lợi nhuận nhưng nó đóng một vai trò rất quan trọnh trong việc ổn định và thúc đẩy nền kinh tếphát triển do vậy việc áp dụng ISO 9000 vào quản lý hành chính là nhằm xây dựng một hệthốnghoạt động có chất lượng . Tại BộKếhoạch và đầu tư hầu hết mọi thành viên đều cho rằng Qủan lý chất lượng chỉthực hiện trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm vật chất do đó em chọn đềtài này mong muốn được dùng vốn kiến thức được học và tích luỹcung cấp cho các thành viên trong tổchức hiểu thêm vềQuản lý chất lượng và có cái nhìn dúng hơn vềnó, việc quản lý chất lượng không chỉthiết yếu đối với những tổchức kinh doanh dịch vụmà đối với cảcác cơ quan hành chính nhà nước.