Trong xu thế hội nhập và phát triển, Việt Nam đã chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) – Tổ chức thương mại đa phương lớn nhất toàn cầu. Theo các cam kết khi gia nhập WTO là Việt Nam phải từng bước mở cửa một số ngành,lĩnh vực để các nước thành viên được tham gia vào thị trường trong nước. Trong đó lĩnh vực ngân hàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Ngành Ngân hàng là một trong những ngành mở cửa, hội nhập mạnh mẽ và chịu sự cạnh tranh khốc liệt nhất do đây là lĩnh vực nhạy cảm và các ngân hàng nước ngoài sau khi tham gia mở chi nhánh tại Việt Nam là những ngân hàng có kinh nghiệm quản lí, có công nghệ hiện đại và được sự hỗ trợ từ ngân hàng mẹ. Thị trường tài chính quốc tế ngày càng phát triển và mang tính toàn cầu hoá cao, việc huy động các nguồn lực tài chính và sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả không chỉ giới hạn trong phạm vi một quốc gia mà còn mang tính khu vực hay toàn cầu. Với sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ thông tin thì việc các tổ chức tài chính mở rộng thị trường với các sản phẩm dịch vụ cùng với các kỹ năng quản lý tốt hơn để xâm nhập vào các thị trường, gây ảnh hưởng và thôn tính các đối thủ cạnh tranh là một điều hiển nhiên và đúng quy luật kinh tế . Ở Việt Nam, Chính phủ chủ trương chuyển mạnh sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Chúng ta đang tích cực triển khai các chương trình cải cách hành chính, cải cách doanh nghiệp nhà nước, cải cách hệ thống tài chính ngân hàng. Với vai trò nòng cốt trong hệ thống tài chính Việt Nam, hệ thống ngân hàng đã làm tốt chức năng là kênh huy động vốn và phân bổ nguồn lực tài chính chủ chốt, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Mặc dù đã có những bước tiến quan trọng về quy mô, tổ chức quản lý, sản phẩm dịch vụ và công nghệ song hệ thống ngân hàng Việt Nam còn bộc lộ nhiều hạn chế cũng như khoảng cách lạc hậu so với hệ thống ngân hàng khu vực và các nước phát triển. Những yếu điểm đó của ngân hàng Việt Nam thể hiện rõ khả năng cạnh tranh thấp, năng lực tài chính yếu, quy mô hoạt động nhỏ, chất lượng và hiệu quả kinh doanh thấp, chưa đạt mức trình độ chuyên nghiệp về quản trị điều hành, sản phẩm đơn điệu, chất lượng chưa cao, chưa định hướng theo nhu cầu khách hàng, phát triểndưới mức tiềm năng, phương thức cạnh tranh còn thô sơ, khả năng tiếp cận dịch vụ của khách hàng còn hạn chế. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (NHĐT&PT VN) là một Ngân hàng thương mại Nhà nước (NHTMNN) có mạng lưới hoạt động rộng, rải khắp trên cả nước. trong những năm qua đã đạt được những thành tựu quan trọng tạo tiền đề cho việc hội nhập kinh tế quốc tế. Các loại hình dịch vụ mới đã từng bước được triển khai và áp dụng, phục vụ nhu cầu thiết thực của khách hàng và mở rộng kinh doanh của ngân hàng, nâng cao tỷ trọng thu phí dịch vụ qua các năm. Tuy nhiên, việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng của NHĐT&PT VN hiện nay còn tập trung chủ yếu vào các dịch vụ truyền thống còn các mảng dịch vụ mới, tiềm năng vẫn còn là lĩnh vực mới mẻ có nhiều khó khăn trong cả nhận thức và tổ chức thực hiện. Là một cán bộ trong ngân hàng, thấy được tính cấp thiết của việc phát triển về số lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ của các NHTM Việt Nam nói chung và của NHĐT&PT Việt Nam nói riêng, tác giả mong muốn nghiên cứu một cách hệ thống những vấn đề lý luận chung, đánh giá đúng thực trạng sản phẩm, dịch vụ của NHĐT&PT VN và đề xuất những giải pháp nhằm phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại NHĐT&PT VN. Do vậy tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ” Ngoài phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, bảng biểu và các tài liệu tham khảo, luận văn được trình bày trong 03 chương: Chương I: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng hoạt động dịch vụ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Chương III: Giải pháp phát triển dịch vụ của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam.