1. Sựcần thiết của đềtài Sựphát triển nhưvũbão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệthông tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tếkhác nhau, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Những khái niệm vềNgân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng,. đã bắt đầu trở thành xu thếphát triển và cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại ởViệt Nam. Phát triển các dịch vụNgân hàng dựa trên nền tảng công nghệthông tin – Ngân hàng điện tử- là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, trong thời đại hội nhập kinh tếquốc tế. Lợi ích đem lại của Ngân hàng điện tửlà rất lớn cho khách hàng, Ngân hàng và cho nền kinh tế, nhờnhững tiện ích, sựnhanh chóng, chính xác của các giao dịch. Vì vậy, đểtồn tại và phát triển, Ngân hàng thương mại cổphần Á Châu đang phấn đấu, nổlực hết mình đểbắt kịp tiến trình hiện đại hóa Ngân hàng, không những hoàn thiện những nghiệp vụtruyền thống, mà còn tập trung phát triển các ứng dụng Ngân hàng hiện đại trong đó chú trọng dịch vụNgân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển. Song, thực tiễn phát triển dịch vụNgân hàng điện tửcủa Ngân hàng thương mại cổphần Á Châu cũng cho thấy còn những khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụNgân hàng điện tửcũng nhưgiúp Ngân hàng thương mại cổphần Á Châu khẳng định vịthế, thương hiệu của mình vẫn là vấn đề đã và đang được đặt ra khá bức thiết. Xuất phát từlý do nêu trên, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đềtài: “Phát triển dịch vụNgân hàng điện tửtại Ngân hàng thương mại cổphần Á Châu”làm đề tài Luận văn Thạc sĩkinh tế. 2. Mục tiêu nghiên cứu: phân tích thực trạng, những thuận lợi, thành công cũng nhưnhững khó khăn, hạn chếtrong việc phát triển dịch vụNgân hàng điện tử tại ACB và từ đó đềxuất các giải pháp đểphát triển dịch vụNgân hàng điện tử tại ACB trong thời gian tới. 3. Phạm vi nghiên cứu: – Không gian: tại Ngân hàng thương mại cổphần Á Châu – Thời gian: trong khoảng thời gian 2003 – 2007 – Nội dung: những sản phẩm Ngân hàng điện tửthuộc Khối Khách hàng cá nhân của ACB 4. Phương pháp nghiên cứu: Đểhoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sửdụng các phương pháp nghiên cứu: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp, thăm dò, khảo sát thực tế . 5. Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụlục, danh mục các chữviết tắt, danh mục bảng, biểu đồ, tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương: – Chương 1: Tổng quan vềNgân hàng điện tử – Chương 2: Tình hình phát triển dịch vụNgân hàng điện tửtại Ngân hàng thương mại cổphần Á Châu – Chương 3: Một sốgiải pháp góp phần phát triển dịch vụNgân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổphần Á Châu