1.1 Tổng quan Trong những năm gần đây, sựphát triển của thương mại điện tử(E-Commerce) đã đem lại nhiều lợi ích to lớn cho nền kinh tếtoàn cầu. Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành, trong đó có mua bán hàng trên mạng. Với hình thức mới này, người tiêu dùng có thểtiếp cận với hàng hóa một cách dễdàng và nhanh chóng hơn rất nhiều so với phương thức mua bán truyền thống. Những tưởng với những thếmạnh của mình các trang web bán hàng sẽdần thay thếcác gian hàng hay các siêu thịtruyền thống. Nhưng trên thực tếngười mua vẫn còn rất mặn mà với phương pháp mua bán cũ. Một phần vì phương thức mua bán cũdần dần từng bước chuyển từthói quen thành một nếp văn hóa, văn hóa mua sắm. Khi đó người ta xem hoạt động mua sắm là một hoạt động không thểthiếu trong nền văn hóa đó. Mặt khác, các trang web bán hàng hiện nay dù đã được phát triển nhưng thực sựvẫn chưa thểthay thế được các cửa hàng thực tế. Một trong những nguyên nhân của sựthua kém này đó là yếu tốcon người, một yếu tốmà chắc hẳn các trang web bán hàng khó có thểbù đắp được. Bên cạnh đó, đâu là các nguyên nhân khác gây ra sựthua kém này? Người mua nhận xét gì vềnhững nổlực mà các trang web bán hàng đã và đang mang lại? Làm thểnào đểnâng cao hiệu quảcủa những cửa hàng điện tửnày? 1.2 Vấn đề đặt ra Hiện nay, các hệthống bán hàng trực tuyến đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi đểngười mua có thểtiếp cận nhiều mặt hàng cùng lúc. Tuy nhiên, việc trình bày và trang trí quá nhiều các mặt hàng trên trang web đã gây ra không ít khó khăn cho người mua. Họkhó có thể chọn ra cho mình một sản phẩm ưng ý nhất. Đểkhách hàng có thể đến và mua được một sản phẩm ưng ý thì một lời khuyên, một sự trợgiúp là rất quan trọng. Một người bán hàng trong phương thức bán hàng truyền thống là một lợi thếrất lớn. Do đó đểphương thức bán hàng qua mạng thực sựphát triển thì bên cạnh các lợi thếvốn có của mình việc có thêm một “người trợgiúp” là hết sức cần thiết. Hệthống hỗtrợra quyết định (Decision Support System – DSS) với sựkết hợp của máy tính đã được áp dụng nhiều trong các công tác quản lý, những công việc tất yếu liên quan 2 đến việc ra quyết định. DSS có thểgiúp những nhà quản lý đưa ra các quyết định nhanh chóng hơn, phức tạp hơn, và nâng cao hiệu suất cũng nhưchất lượng của các quyết định. Một hệthống hỗtrợra quyết định tốt có thể đóng vai trò nhưmột người trung gian hỗtrợ khách hàng đưa ra các quyết định mua hàng đúng đắn. Bằng cách xác định mục đích và nhu cầu của khách hàng, hệthống có thể đưa ra một tập các gợi ý giúp cho người mua dễ dàng chọn lựa sản phẩm yêu thích hơn. Qua đó hiệu suất của việc mua bán hàng trực tuyến được tăng cao một cách đáng kể.