Ngày nay nhu cầu dịch vụngân hàng không còn xa lạ đối với phần lớn các chủthểtrong nền kinh tế. Do vậy hiểu biết vềcác dịch vụngân hàng là mối quan tâm của nhiều tổchức, cá nhân. Đối với những tổchức cung cấp dịch vụngân hàng, đểbán được các dịch vụcủa mình đòi hỏi không những phải phát hiện ra nhu cầu của khách hàng mà phải hiểu thấu đáo những sản phẩm dịch vụmình cung cấp. Sựcạnh tranh ngày càng gay gắt trên thịtrường dịch vụngân hàng trong bối cảnh các nền kinh tếbiến động ngày càng khó dự đoán hơn đã buộc các ngân hàng vừa phải quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, vừa phải chú ý đến sự ổn định, an toàn trong hoạt động. Nước ta đang trong giai đoạn nền kinh tếthịtrường phát triển mạnh mẽ để góp phần thúc đẩy điều đó thì hoạt động của hệthống ngân hàng thương mại ngày càng đa dạng và hoàn thiện hơn. Ngân hàng thương mại là một tổchức kinh doanh tiền tệtuy không tham gia trực tiếp vào sản xuất và lưu thông hàng hóa nhưng nó góp phần không nhỏvào việc phát triển kinh tếxã hội thông qua hoạt động tín dụng. Và mục tiêu hoạt động của ngân hàng là tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro. Từkhi nước ta gia nhập vào tổchức kinh tếmới thì các lĩnh vực hợp tác đầu tưvà nhu cầu vốn ngày càng tăng, thêm vào đó các tập đoàn tài chính ngân hàng có 100% vốn đầu tưnước ngoài với vốn đầu tưlớn, có đội ngũnhân viên chuyên nghiệp, năng động và kinh nghiệm hơn. Nhưvậy sức ép cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gây gắt nóng bỏng hơn sẽtạo nền kinh tế trởnên năng động và sôi nỗi, các ngân hàng thương mại muốn tồn tại bền vững thì yêu cầu cấp bách trong giai đoạn hiện nay là việc nghiên cứu nâng cao hiệu quảhoạt động tín dụng.