Ngày nay, thời ñại phát triển của thông tin và truyền thông, việc cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông về chất lượng dịch vụ(chất lượng mạng và chất lượng phục vụ) ngày càng phức tạp hơn. Đểthực hiện tốt nhiệm vụsản xuất kinh doanh, công nghệthông tin ñóng một vai trò hết sức quan trọng, vì nó tạo ra một môi trường khai thác, quản lý tốt, làm cho khoảng cách không gian, thời gian bịthu hẹp, người sửdụng dịch vụvà nhà cung cấp dịch vụ gần nhau hơn. Trong xu thếhội nhập, phát triển và cạnh tranh trong lĩnh vực Viễn thông, nhu cầu ñặt ra là cần có hệthống phần mềm tạo nên môi trường khép kín các qui trình nghiệp vụcung cấp dịch vụvà quản lý khách hàng sử dụng ña dịch vụ, với kho dữ liệu ñược quản lý tập trung và ñồng nhất. Hệthống phần mềm phải có nhiều tính năng ưu việc ñáp ứng ñược những yêu cầu thực tế. Linh hoạt cao ởkhảnăng thay ñổi quy trình, mức ñộtương tác giữa các công ñoạn nghiệp vụ và chia sẻthông tin với ñối tác. Kiến trúc hướng dịch vụ(Service-oriented architecture, viết tắt là SOA) là mô hình phần mềm ñang ñược các nhà chuyên môn quan tâm phát triển hiện nay và ñược thểhiện ởtài liệu[11]. Với ưu ñiểm linh hoạt khi mở rộng, kết nối và có thểtái sửdụng dịch vụ. Đây cũng ñược xem là giải pháp ưu việt cho các vấn ñề ñã ñềcập ởtrên. Với mô hình SOA hệthống phần mềm kiểm soát toàn bộthông tin ñang diễn ra trong quy trình doanh nghiệp. Đó có thểlà thông tin về nhà cung ứng, khách hàng, ñối tác, tài chính, ngân hàng, tài sản,. ở thời ñiểm bất kỳ.