Trong nền kinh tếhội nhập nhưngày nay, tất cảcác lĩnh vực trong nền kinh tế nước ta đã và đang đối mặt với rất nhiều nguy cơvà thách thức mới. Ngày càng nhiều doanh nghiệp nước ngoài với công nghệhiện đại, kinh nghiệm quảlý và tiềm lực tài chính mạnh xuất hiện làm cho quá trính cạnh tranh diễn ra ngày càng phức tạp hơn, quyết liệt hơn. Viễn thông cũng không phải là một ngoại lệ, một sốcông ty liên doanh với nước ngoài đã có mặt trên thịtrường, các doanh nghiệp trong nước cũng ngày càng lớn mạnh hơn, hoạt động hiệu quảhơn do đó sựcạnh tranh trong lĩnh vực này thểhiện rất rõ qua cước phí ngày càng giảm, tần suất xuất hiện trên các phương tiện thông tin quảng cáo luôn ởmức cao nhất. Trước hoàn cảnh đó, với xuất phát điểm là một doanh nghiệp độc quyền VNPT đã thểhiện rõ những khó khăn khi bắt tay vào cuộc chơi bình đẳng trên thịtrường. Vẫn nếp suy nghĩcũ, cách làm cũ đã cho thấy điều đó là không còn phù hợp, khi căn cứ theo kết quảkinh doanh trong mấy năm vừa qua. Là những doanh nghiệp ra đời trước những đối thủcạnh tranh hàng chục năm nhưng chỉsau ba năm kểtừkhi đối thủcạnh tranh ra đời, cảhai doanh nghiệp của VNPT đã bịmất phần lớn thịphần và cũng mất luôn vịtrí dẫn đầu vềthịphần. Khách hàng cũng có những suy nghĩkhông tích cực, những ấn tượng không mấy tốt đẹp vềmột doanh nghiệp độc quyền trong khi các doanh nghiệp khác cùng ngành với cách làm khác đã đem lại cho khách hàng sựhài lòng nhất định. Nếu những hạn chế đó không được sửa chữa, VNPT không đưa ra những cách làm mới thì các doanh nghiệp thuộc VNPT đều mất đi sức cạnh tranh trên thịtrường. Nhận thức rõ điều này, thông qua công tác thực tế, tôi đã chọn đềtài: “Giải pháp nâng cao hiệu quảkinh doanh dịch vụthông tin di động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT” làm đềtài nghiên cứu.