1. Đặt vấn đề Đã hơn một năm kểtừkhi Việt Nam gia nhập tổchức thương mại thếgiới WTO từngày 07/11/2006 cho đến nay, nền kinh tếnước ta một mặt đã gặt hái được những kết quảbước đầu đáng khích lệ, mặt khác cũng gặp không ít khó khăn, thách thức. Trong đó lĩnh vực tài chính- ngân hàng là một trong những lĩnh vực trọng yếu dễ bị ảnh hưởng và tác động nhất của nền kinh tế, vì đây là nơi cung cấp nguồn vốn duy trì hoạt động của nền kinh tế. Đây cũng chính là nơi đón nhân nhiều dòng vốn, đặc biệt là dòng vốn trực tiếp từnước ngoài đỗvào Việt Nam, là cây cầu kết nối giữa thị trường tài chính Việt Nam với thịtrường tài chính toàn cầu. Nhằm thực hiện các chương trình hành động, các chủtrương, chính sách lớn của Nhà nước đểnền kinh tếphát triển nhanh và bền vững khi Việt Nam gia nhập WTO, NHNN Việt Nam cũng đang xây dựng chương trình hành động riêng của ngành ngân hàng. Hội nhập một mặt đem lại cho chúng ta nhiều cơhội nhưng đồng thời cũng đem lại cho Hệthống NHTM nước ta bước vào sân chơi lớn với nhiều âu lo vì Hệ thống NHTM Việt Nam vẫn còn non trẻso với HệThống NHTM ởcác nước khác đã có lịch sửhình thành và phát triển từrất lâu đời Đểchuẩn bịcho Hệthống NHTM nước ta có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt khi Việt Nam mởcửa thịtrường thì các NHTM phải tựthay đổi mình như: nâng cao năng lực tài chính, mởrộng thịtrường hoạt động ra nước ngoài, chuyển sang mô hình kinh doanh đa năng, chú trọng mô hình đa dạng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thịtrường nhưng cũng vẫn phải đảm bảo hoạt động ngân hàngan toàn, hiệu quả. Vềhoạt động kinh doanh của ngân hàng hiện nay có thểchia thành ba mảng chính đó là: Tín dụng – Dịch vụ- Đầu tư. Trong đó mảng tín dụng là mảng truyền thống đã được tất cà các ngân hàng khai thác gần hết và cũng gặp phải một sốhạn chế nên không thểphát triển thêm được. Còn lại mảng đầu tưthì rủi ro cao và thời hạn đầu tưdài. Duy chỉcó mảng dịch vụlà một mảng lớn có thể đem lại doanh thu cao, chắc chắn và ít rủi ro nhất lại chưa được quan tâm khai thác triệt để. Đây là một trận tuyến mới còn bỏngõ ởmột đất nước đông dân, nhu cầu vềsửdụng dịch vụNH có khảnăng tăng cao trong những năm tới, và quan trọng hơn là ngày càng nhiều Tổchức tài chính nước ngoài tham gia vào trân tuyến này. Căn cứvào những lí do đó mà Tác giả đã chọn đềtài: “MỞRỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤCỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN TẠI TP.HCM THỜI KỲHẬU WTO” làm đềtài khóa luận tốt nghiệp cao học kinh tếcủa mình với mong muốn đưa ra một sốgiải pháp góp phần củng cố, phát triển hoạt động dịch vụngân hàng trong thời kỳmới. 2. Mục tiêu nghiên cứu Một là trình bày hệthống các lý luận cơbản vềdịch vụngân hàng và sựcần thiết phải phát triển dịch vụngân hàng trong giai đoạn hiện nay Hai là phân tích thực trạng hoạt động dịch vụngân hàng trên địa bàn TPHCM trong những năm qua, cụthểtừnăm 2001 đến quý II/2007. Thu thập ý kiến đóng góp của các khách hàng đã và đang sửdụng dịch vụngân hàng cùng với ý kiến đóng góp của các chuyên gia đểrút ra những mặt đạt dược và chưa đạt được. Ba là dựa trên những cam kết của VN với WTO và những kết quảthu được từ phân tích SWOT mà tác giả đã đềxuất những giải pháp- kiến nghịphát triển dịch vụ ngân hàng. 3. Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là tất cảcác sản phẩm dịch vụngân hàng, nghiên cứu cảvề chiều rộng (sựda dạng của dịch vụ) lẫn chiều sâu (chất lượng dịch vụ) Phạm vi nghiên cứu: thứnhất, tác giả đã chọn loại hình ngân hàng nghiên cứu là loại hình NHTM CP vì cảnước ta hiện nay có 5 NHTM NN, 35NHTM CP, 5 NHLD, 37 chi nhánh NHNNg và xu hướng chung sắp tới là 5 NHTM NN đều chuyển sang cổ phần hóa, nhưvậy là các NHTM CP chiếm đa số. Thứhai, đia bàn nghiên cứu được chọn là địa bàn TPHCM vì TPHCM là trung tâm tài chính lớn nhất của cảnước, mọi dịch vụcủa ngân hàng đều đã được áp dụng trên đia bàn này nên nó phản ánh rõ nhất, đa dạng nhất thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụcủa ngân hàng 4. Phương pháp nghiên cứu – Phương pháp phân tích, kếthừa, tổng hợp, thu thập sốliệu – Phương pháp điều tra chọn mẫu, phỏng vấn và xửlý sốliệu bằng phần mềm SPSS 10.0 – Phương pháp phân tích SWOT 5. Điểm nổi bật của luận văn Luận văn đã đềcập đến vấn đề đang đươc quan tâm nhất hiện nay đó là phát triển dịch vụngân hàng trong thời kỳhậu WTO. Dưa trên những sốliệu thực tếvà ý kiến đóng góp của cảhai phía (trong và ngoài ngành ngân hàng) tác giả đã đềxuất những giải pháp, kiến nghịcó tính chiến lược lâu dài, có thểáp dụng ngay và sát với thực tế. Hy vọng là đềtài nghiên cứu này sẽnhận dược thêm nhiều ý kiến đóng góp hơn nữa và có thểlà tưliệu đểtham khảo cho những ai quan tâm 6. Kết cấu luận văn gồm có ba chương: Chương 1: Cơsởlý luận Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụcủa các NHTM CP tại TP.HCM Chương 3: Giải pháp mởrộng và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụcủa các NHTM CP tại TPHCM thời kỳhậu WTO