Chăm sóc khách hàng là một dạng hoạt động marketing. Nó bao gồm toàn bộ nhữung công việc phục vụ cần thiết nhằm duy trì những khách hàng hiện đang có của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng ngày càng được coi là một hoạt động trong công tác quản lý hết sức quan trọng. Nó l à công cụ góp phần phát huy lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự thành công cảu các doanh nghiệp, đăc biệt là các doanh nghiệp làm về dịch vụ. – Dịch vụ chăm sóc khách h àng là tiến hành công việc một cách có trình tự cho phép các vướng mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ được xử lý có hiệu quả; các thắc mắc được giải đáp một cách lịch sự; các lo lắng được nhanh chóng giải toả. – Dịch vụ chăm sóc khách h àng là khả năng của một tổ chức luôn nhất quán trong việc dành cho khách hàng đúng những gì mà h ọ muốn và họ cần (ST). – Dịch vụ chăm sóc khách h àng là nh ững gì mà Công ty th ực hiện có liên quan trực tiếp đến khách hàng hoặc có tác động tới khách hàng . – Dịch vụ chăm sóc khách hàng là tất cả những công việc mà nhà cung cấp dịch vụ có thể v à được phép để đáp ứng nhu cầu v à mong mu ốn của khách hàng .