Dịch vụngân hàng ñược dựbáo sẽlà lĩnh vực cạnh tranh rất khốc liệt khi vòng bảo hộ cho ngân hàng thương mại trong nước không còn. Dịch vụ ngân hàng từ năm 2010 ñã thực hiện mở cửa hoàn toàn, loại bỏcăn bản các hạn chếtiếp cận thịtrường dịch vụ ngân hàng trong nước, các giới hạn hoạt ñộng ngân hàng như quy mô, tổng sốdịch vụngân hàng ñược phép ñối với các tổchức tín dụng nước ngoài, thực hiện ñối xửcông bằng giữa tổchức tín dụng trong nước và tổchức tín dụng nước ngoài, giữa các tổchức tín dụng nước ngoài với nhau . Trong những năm vừa qua, hoạt ñộng ngân hàng nước ta ñã có những chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày càng mởrộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh ña dạng và phong phú hơn. Từ ñó, yếu tốkhách hàng ñang rất ñược quan tâm và chú trọng, phát triển ñịnh hướng kinh doanh hướng vào khách hàng là xu hướng chung hiện nay. Vì thếcác chính sách chăm sóc khách hàng hiện ñã ñược các ngân hàng triển khai, tuy nhiên việc phát triển và thực hiện chỉmới dừng lại ởvấn ñềnghiên cứu và vận dụng với tốc ñộchậm rãi chưa thật sự ñược thúc ñẩy và trởthành vấn ñềcốt lõi, sống còn của từng ngân hàng . Chăm sóc khách hàng là công cụhữu hiệu nhất ñểnâng cao sức mạnh và vịthếcủa ngân hàng. Chính vì vậy, tôi chọn ñềtài “Giải pháp tăng cường hoạt ñộng chăm sóc khách hàng tại Vietcombank-Đà Nẵng” làm ñềtài nghiên cứu cho luận văn của mình