Nền kinh tế Việt Nam ngày càng gắn bó chặt chẽ hơn với nền kinh tế thế
giới. Kể từ khi gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO) thì sự gắn bó ấy ngày
càng trở nên mật thiết hơn nữa. Đặc biệt là trong lĩnh vực Ngân hàng, với sự mở cửa
của nền kinh tế thì các Ngân hàng nước ngoài thành lập ngày càng nhiều tại Việt
Nam, cộng với sự ra đời của hàng loạt các phòng giao dịch của hệ thống ngân hàng
trong nước đã làm cho sự cạnh tranh của các ngân hàng ngày càng trở nên khốc liệt
hơn.
Với một nền kinh tế đang tăng trưởng liên tục, cộng với lượng dân số đông,
trình độ dân trí không ngừng được nâng cao, số người trong độ tuổi lao động cao
nên Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tiềm năng cho việc phát triển hoạt động
ngân hàng bán lẻ. Vì hoạt động ngân hàng bán lẻ là xu hướng của các ngân hàng
thương mại trên toàn thế giới. Nó là hoạt động mang lại nguồn thu nhập ổn định cho
các ngân hàng, hạn chế và phân tán rủi ro.Vì thế hoạt động ngân hàng bán lẻ luôn
được coi là hoạt động cốt lõi, nền tảng để từ đó mở rộng các hoạt động kinh doanh
khác của ngân hàng. Do đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
(Vietinbank) cũng đang từng bước mở rộng và phát triển mảng kinh doanh bán lẻ
bên cạnh hoạt động kinh doanh bán buôn trước đây.