Ở các ngân hàng hiện nay, thu nhập từ tín dụng vẫn chiếm một tỷtrọng lớn trong tổng thu nhập. Loại khách hàng cá nhân ñang ñược chú trọng ñểphát triển. Tuy rằng quy mô các khoản vay không lớn, chi phí cao nhưng việc phát triển loại hình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân giúp ngân hàng mởrộng quy mô tín dụng, giảm thiểu rủi ro nhờ ña dạng hóa, bán ñược các sản phẩm khác Vì vậy, muốn mởrộng các khoản vay trên, ngân hàng cần chú trọng vào chất lượng dịch vụ của mình. Đề tài “Đo lường chất lượng dịch vụtín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Công thương – chi nhánh Hội An” không ngoài mục ñích ño lường chất lượng dịch vụtại ñây từ ñó ñưa ra một sốgiải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụtín dụng ñối với khách hàng cá nhân. Tôi hy vọng sẽnhận ñược nhiều ý kiến ñóng góp ñểvấn ñềnghiên cứu ñược hoàn thiện hơn