Việc điều chỉnh hoạt động dịch vụlogistics phù hợp với nhu cầu của khách hàng thông qua những giải pháp duy trì tập trung vào việc đo lường chất lượng hoạt động dịch vụLogistics, đồng thời xúc tiến kiểm tra hiệu quảlogistics là việc làm thiết thực từcác công ty logistics. Trước đây việc quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức nhưtạo ra sựhợp nhất trong tổchức ởnhững công ty cung cấp dịch vụlogistics thường bịxem nhẹ. Việc nuôi dưỡng duy trì mối quan hệgiữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụlogistic và khách hàng sửdụng chưa được chú trọng đầu tư. Ngày nay chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hoạt động trong nghành logistics phải chú trọng đến việc nuôi dưỡng mối quan hệvới khách hàng, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụnhằm giữchân và phát triển khách hàng bằng chính chất lượng dịch vụdo mình cung cấp, tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi sửdụng dịch vụ, đồng thời phải cho khách hàng thấy được khi sửdụng dịch vụ logistics từcác doanh nghiệp cung cấp thì hiệu quảkinh doanh của chính khách hàng cũng tăng lên. Tiến hành nghiên cứu định lượng sơbộvới một mẫu 78 công ty và cá nhân có liên quan đến sửdụng dịch vụlogistics để đánh giá sơbộthang đo và nghiên cứu chính thức với mẫu 187 trường hợp đểkiểm định các mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Kết quảkiểm định cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thịtrường và giảthuyết đều được chấp nhận. Cụthểcó năm yếu tốchính trong thang đo Định hướng mối quan hệmarketing tạo nên chất lượng dịch vụlogistics. Trong đó yếu tố Niềm tin tác động nhiều nhất đến chất lượng dịch vụlogistics.