Luận văn “Đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền hỗtrợngười nộp thuế tại Chi cục Thuếquận 1” được tiến hành với mục đích khảo sát đánh giá của NNT vềchất lượng dịch vụtuyên truyền hỗtrợvềthuếcủa Chi cục Thuếquận 1 thông qua kiểm định mô hình chất lượng dịch vụSERVQUAL, cũng nhưkiểm định mối quan hệgiữa các thành phần của chất lượng dịch vụvới mức độhài lòng của NNT. Phương pháp nghiên cứu được sửdụng gồm nghiên cứu sơbộvà nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơbộlà phỏng vấn một sốcán bộthuếvà NNT đểkhám phá, điều chỉnh và bổsung mô hình thang đo chất lượng dịch vụtuyên truyền hỗtrợ vềthuế. Tiếp theo, nghiên cứu chính thức bằng định lượng được thực hiện với cỡ mẫu là 362. Thang đo được đánh giá sơbộthông qua phân tích hệsốtin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tốkhám phá EFA. Mô hình lý thuyết được kiểm định thông qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quảnghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụtuyên truyền hỗtrợvềthuếtại Chi cục Thuếquận 1 gồm 3 nhân tố: (1) trách nhiệm nghềnghiệp được đo lường bằng 13 biến quan sát, (2) tổchức thông tin được đo lường bằng 4 biến quan sát, (3) phương tiện phục vụ được đo lường bằng 5 biến quan sát. Cảba nhân tốnày đều có mối quan hệtuyến tính với mức độhài lòng của NNT, nhưng nhân tố trách nhiệm nghềnghiệp có trọng sốcao nhất (cao hơn 1,5 lần so với hai nhân tốcòn lại). Những giải pháp đềra nhằm ưu tiên cải thiện những nhân tốnày. Tuy vậy, các thành phần khác không kém phần quan trọng trong việc đánh giá mà nghiên cứu này chưa tìm ra cũng cần lưu ý xác định.