Sựkiện Việt Nam trởthành thành viên chính thức của WTOvào ngày 11/01/2007 đã mởra một trang mới cho ngành ngân hàng Việt Nam, đó là các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay phải làm thếnào đểnâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơhội từthịtrường mởmang lại. Đứng trước thách thức lớn nhất đó là việc gia tăng áp lực cạnh tranh ngay trên thịtrường nội địa khi Việt Nam mởcủa hội nhập và nhu cầu hay thay đổi của kháchhàng, các ngân hàng thương mại Việt Nam buộc phải ứng dụng công nghệngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng tại thịtrường Việt Nam và đểngành ngân hàng ngày càng hội nhập hơn với sựphát triển của ngành ngân hàng trong khu vực và trên thếgiới. Bằng cách ứng dụng công nghệngân hàng hiện đại, các ngân hàng thương mại Việt Nam đã cho ra đời một phương thức cung ứng sản phẩm vàdịch vụmới, đó là phương thức cung ứng sản phẩm vàdịch vụthông qua kênh phân phối điện tử thường được gọi chung bằng khái niệmlà “ngân hàng điện tử”. Sựra đời của dịch vụngânhàng điện tử đã làm thay đổi hoàn toàn mối quan hệgiữa khách hàng và ngân hàng. Đó là, trước đây khách hàng muốn thực hiện giao dịch với ngân hàng thì phải đến gặp nhân viên ngân hàng đểthực hiện giao dịch thì nay với sựra đời của các sản phẩm vàdịch vụngânhàng điện tử, kháchhàng có thểthực hiện giao dịch với ngânhàng từxa. Do vậy, đầu tưvà pháttriển dịch vụngân hàng điện tửlà một trong những biện pháp gia tăng vịthếcạnh tranh của một ngân hàng trên thịtrường hiện nay. Thật vậy, dịchvụngân hàng điện tửngày càng trởnên một phương tiện rất thiết yếu để ngân hàng cung cấp sản phẩm vàdịch vụngân hàng (Amato-McCoy, 2005 trích từ Gonzalez & ctg, 2008). Bên cạnh việc chạy đua trong việc cung cấp dịch vụngân hàng điện tử, các ngân hàng thương mại Việt Nam cũng tìm cách đểcung cấp dịch vụngân hàng điện tửsao cho đạt chất lượng và sao cho khách hàng thỏa mãn về chất lượng dịch vụ.