❖Nâng cao tính an toàn cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng số
Kết quả nghiên cứu thực nghiệm cho thấy, người tiêu dùng có nhiều khả năng tăng cường sử dụng các kênh kỹ thuật số nếu các ngân hàng tăng cường bảo mật, cung cấp giải quyết vấn đề tính an toàn cho dịch vụ. Để gia tăng sự tin tưởng của khách hàng, nâng cao tính an toàn và bảo mật cho dịch vị ngân hàng số rõ ràng là một lộ trình mà các ngân hàng phải thực hiện trong nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của mình. Sau đây là một số hàm ý quản trị:
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng số luôn đi đôi với việc phòng ngừa rủi ro. Do đó, NHTM cần coi trọng quản trị rủi ro trong hoạt động của ngân hàng số. Việc giao dịch trên các phương tiện điện tử đòi hỏi cao về bảo mật và an toàn. Khi tương tác với các phương tiện điện tử như điện thoại, internet, máy rút tiền tự động … nhiều khách hàng lo sợ thông tin dễ bị đánh cắp như mã số tài khoản cá nhân, mật khẩu … Do đó, ngân hàng cần hướng dẫn, hỗ trợ khi cần thiết, khách hàng luôn được đảm bảo thông tin cá nhân được bảo mật, và các tính năng trong ứng dụng cần được đảm bảo, để khách hàng luôn cảm thấy tin tưởng khi sử dụng ứng dụng ngân hàng số.
Cung cấp xác minh khách hàng: cho dù NHTM đã yêu cầu mật khẩu hoặc mã đặc biệt để khách hàng truy cập vào tài khoản của mình hoặc yêu cầu họ nhận ra hình ảnh hoặc biểu tượng và đưa ra phản hồi, NHTM cần phải cung cấp các biện pháp để bảo vệ tiền, tài khoản và thông tin cá nhân của khách hàng. Trong thế giới công nghệ cao, dịch vụ của NHTM không bao giờ có thể an toàn với thông tin cá nhân của khách hàng hoặc số tiền của họ. Do đó NHTM cần thiết lập quy trình để xác định và xác minh danh tính của khách hàng khi tham gia vào giao dịch ngân hàng số. Nói cách khác, các ngân hàng phải đảm bảo rằng khách hàng của họ thực sự là người mà họ đã đăng ký.