Từ việc tổng quan các giai đoạn phát triển và các quan điểm, khái niệm về marketing nội bộ nêu trên có thể rút ra một số đặc trưng cốt lõi của marketing nội bộ như sau: Thứ nhất, marketing nội bộ được tiếp cận theo định hướng giống như marketing đối ngoại mà trong đó có hai đối tượng chính tham gia trực tiếp, một bên là doanh nghiệp được hiểu là các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp/tổ chức với danh nghĩa là những người đại diện cho lợi ích chung của tổ chức và bên còn lại là khách hàng được hiểu là đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp/tổ chức hay còn gọi là “khách hàng nội bộ”. Hai đối tượng trên có mối quan hệ tương tác qua lại lẫn nhau một cách khăng khít, thường xuyên trong đó các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp đóng vai trò là người làm marketing và đội ngũ nhân viên là đối tượng chịu sự tác động của các hoạt động marketing. Thứ hai, marketing nội bộ được coi là một triết lý, một phương pháp quản lý mới bao gồm mọi hoạt động dùng để quản lý nguồn nhân lực nói riêng và quản lý nội bộ một doanh nghiệp/tổ chức nói chung dựa trên những nền tảng cốt lõi bao gồm: (1) Tạo động lực và sự hài lòng của nhân viên, (2) Định hướng khách hàng và sự hài lòng của khách hàng, (3) Phối hợp và tích hợp liên chức năng trong doanh nghiệp, (4) Thực hiện các chiến lược cụ thể của công ty hay các chiến lược chức năng, (5) Gắn kết những mục tiêu riêng lẻ của từng cá nhân vào định hướng chung của tổ chức, cho phép dễ dàng triển khai những chiến lược cấp độ đơn vị và cấp độ toàn doanh nghiệp. Thứ ba, mục tiêu của marketing nội bộ không chỉ dừng ở việc làm cho đội ngũ nhân viên cảm thấy hài lòng để có thể giữ chân được những nhân viên tốt và tuyển dụng được những nhân viên tiềm năng xuất sắc cho doanh nghiệp mà nó còn hướng tới việc làm cho đội ngũ nhân viên sau khi hài lòng sẽ có thái độ tích cực, trở nên trung thành và gắn bó hơn với doanh nghiệp, từ đó hết sức tận tâm phục vụ để làm hài lòng và tạo ra sự trung thành cho khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp. Theo tinh thần này có thể thấy rằng, marketing nội bộ cần phải được triển khai trước khi thực hiện marketing đối ngoại bởi vì nó đóng vai trò hỗ trợ hết sức quan trọng cho cả marketing đối ngoại và marketing quan hệ/marketing tương tác.