Trong bối cảnh xã hội thông tin, kinh tế tri thức và cuộc cách mạng công
nghiệp lần thứ 4, nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng đã có
những bước phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh các ngành kinh tế sản xuất hàng hóa, kinh
tế dịch vụ ngày càng phát triển và đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền
kinh tế quốc dân. Sự phát triển của các ngành kinh tế dịch vụ dẫn đến sự xuất hiện
các dịch vụ mới đặc biệt là các dịch vụ trong môi trường điện tử. Người sử dụng đã
dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và lựa chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Theo
đó, yêu cầu của người sử dụng về chất lượng các dịch vụ cung cấp ngày càng cao.
Điều này đã đặt ra vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng của các cơ quan, tổ chức,
cá nhân cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo tính cạnh tranh và phát triển. Mặc dù dịch
vụ là hoạt động có tính vô hình, không ổn định và người sử dụng khó xác định chất
lượng, song để dịch vụ cung cấp thỏa mãn tốt nhất mong đợi của khách hàng, vấn đề
chất lượng vẫn là vấn đề cần được xem xét và là yếu tố có tính chất quyết định trong
việc phát triển một dịch vụ. Cho tới nay, chất lượng và quản lý chất lượng đã trở
thành vấn đề của toàn cầu, được quan tâm và đề cập tại hầu hết các quốc gia ở tất cả
các ngành dịch vụ như: giáo dục, y tế, du lịch, văn hóa,
Trong lĩnh vực thông tin thư viện, sự bùng nổ của thông tin trên Internet và sự
phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ kỹ thuật số đã dẫn tới sự chuyển dịch
nhu cầu dịch vụ từ các dịch vụ thư viện truyền thống sang các dịch vụ thư viện hiện
đại. Các dịch vụ thông tin trong môi trường điện tử đặc biệt là dịch vụ thư viện số đã
dần chiếm ưu thế hơn hẳn so với các dịch vụ thông tin truyền thống. Với mong muốn
đáp ứng nhu cầu của người sử dụng, các thư viện trên thế giới đã dần chuyển đổi sang
mô hình thư viện số với nhiều dịch vụ thư viện hiện đại được cung cấp. Không chỉ
vậy, môi trường điện tử sử dụng công nghệ thông tin và viễn thông để tự động hóa đã
cho phép người sử dụng tiếp cận nguồn tài nguyên thông tin một cách dễ dàng, mọi
lúc, mọi nơi qua Internet. Điều này đã đặt ra những thách thức lớn đối với các cơ quan
thông tin, thư viện về khả năng đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. Để tồn tại và phát
triển đòi hỏi các thư viện phải liên tục cải tiến nâng cao chất lượng nhằm đảm bảo khả
năng cạnh tranh đặc biệt là cạnh tranh với các dịch vụ thông tin trong môi trường điện
tử như dịch vụ Internet và các dịch vụ cung cấp cơ sở dữ liệu.