Nhân lực đóng vai trò quan trọng đối với mỗi quốc gia, mỗi nền kinh tế, mỗi
tổ chức. Con ngƣời là chủ thể của mọi hoạt động, là nguồn lực quý giá nhất của mọi
tổ chức, chính chất lƣợng nhân lực mới quyết định sự thành bại chứ không phải là
các yếu tố khác trong hàm sản xuất nhƣ vốn, công nghệ và đất đai.
Đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế với nhiều áp lực hiện nay, nhiều tổ chức
đã tập trung vào nhân lực nhƣ giá trị đặc biệt và nhân lực đƣợc xác lập là một năng
lực cạnh tranh cốt lõi. Thực tế hoạt động của các tổ chức cũng cho thấy, chất lƣợng
và hiệu quả của quản trị nhân lực ảnh hƣởng trực tiếp tới năng suất lao động, kết
quả và hiệu quả hoạt động Với vị trí đặc biệt nhƣ vậy nên mục tiêu phát triển
nhân lực (PTNL) có mối tƣơng quan đặc biệt với mục tiêu phát triển của tổ chức.
Đặc biệt, trong bối cảnh của môi trƣờng hiện nay, vai trò của các nhân lực quản trị
(NLQT) ngày càng trở nên quan trọng. Để tồn tại và phát triển trong môi trƣờng
cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp du lịch (DNDL) nói chung và
doanh nghiệp lữ hành quốc tế (DNLHQT) nói riêng phải phát huy tối đa những
nguồn lực hiện có, đặc biệt là NLQT. Họ có tính quyết định đến sự tồn tại và phát
triển của DNLHQT. Do đó, công tác phát triển nhân lực quản trị (PTNLQT) đã và
đang trở thành một trong những hoạt động quan trọng của các DNLHQT.
Trƣớc thực tiễn nhu cầu du lịch tăng trƣởng mạnh mẽ và ngành Du lịch ngày
càng thể hiện vị thế quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, định hƣớng “Phát triển
du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” đã đƣợc Bộ Chính trị xác định
trong Nghị quyết số 08 – NQ/TW ngày 16/01/2017. Nghị quyết khẳng định quan
điểm: Phát triển đồng thời phát triển cả du lịch quốc tế và du lịch nội địa; Phát triển
du lịch là trách nhiệm của cả hệ thống chính trị, các cấp, các ngành, của toàn xã hội,
trong đó doanh nghiệp đƣợc xác định là một trong những chủ thể đóng vai trò động
lực phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn;.
Với định hƣớng quan điểm nêu trên, DNDL nói chung và DNLHQT ở Việt
Nam nói riêng đã tăng trƣởng nhanh chóng. Tuy nhiên, để thích ứng tốt với môi trƣờng
kinh doanh quốc tế liên tục biến động đòi hỏi các DNLHQT phải nỗ lực phát triển mọi
nguồn lực để tạo lợi thế cạnh tranh, nắm bắt cơ hội kinh doanh và vƣợt qua khó khăn,
thách thức. Trong đó, việc phát triển nguồn lực con ngƣời, đặc biệt là phát triển đội ngũ
NLQT của các DNLHQT đóng vai trò quan trọng và có tính chất quyết định.