Cuộc“cách mạng toàn cầu về Công nghệ Thông tin và Truyền thông (CNTT – TT) đã và đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ; Internet, email, cơ sở dữ liệu, máy tính cá nhân, điện thoại di động và các loại hình thiết bị số khác về cơ bản đang thay đổi cuộc sống của chúng ta, ảnh hưởng đến cách làm việc, học hỏi, chia sẻ và tương tác và chính phủ cũng không phải là ngoại lệ với xu thế này”(Sahu, 2009).“Ứng dụng Công nghệ Thông tin và Truyền thông (Information Communication Technology – ICT) trong cung cấp các dịch vụ của Chính phủ được gọi là Chính phủ điện tử (E-government).” Chính phủ điện tử (CPĐT) ngày càng được công nhận như một yếu tố hỗ trợ chính cho việc chuyển đổi cách thức quản trị công ở các nước (Akkaya và cộng sự, 2012). Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng: Chính phủ các nước đánh giá cao tầm quan trọng và giá trị của CPĐT trong việc“giảm chi phí; tăng năng suất lao động; nâng cao hiệu quả cung cấp các dịch vụ công của chính phủ; cải thiện mối quan hệ tương tác; tăng cường quản lý; trao quyền cho người dân và doanh nghiệp; giảm bớt nạn tham nhũng; tiết giảm chi phí; tăng tính minh bạch, tiện lợi và tăng trưởng doanh thu”(Gil-García và Pardo, 2005; Wong và cộng sự, 2006; Palvia và Sharma, 2007; Yildiz, 2007)“bằng cải cách quy trình làm việc; đơn giản hóa thủ tục hành chính; cải thiện việc tiếp cận thông tin và tăng cường sự tham gia của người dân và doanh nghiệp vào quá trình hoạch định chính sách”(Ntulo và Otike, 2013; Matavire và cộng sự, 2010). Ngoài ra,“các cơ quan Chính phủ có thể tăng cường, mở rộng các dịch vụ công bằng cách cho phép người dân và doanh nghiệp tiếp cận với các hình thức truyền thông mới, các dịch vụ công mở rộng tại bất kỳ thời gian và bất cứ nơi nào miễn là có kết nối Internet, từ các giao dịch trực tuyến, hợp tác trực tuyến cho đến việc bỏ phiếu trực tuyến (Jaeger, 2003).” Chính bởi vậy,“trong suốt thời gian qua các nước đang phát triển đã nỗ lực đầu tư vào việc sử dụng CNTT – TT để cải thiện công tác cung cấp dịch vụ của Chính phủ cho người dân và doanh nghiệp (Galpaya và cộng sự, 2007). Theo báo cáo Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử do Liên hợp quốc thực hiện năm 2018, hiện nay các quốc gia trên toàn cầu không ngừng phấn đấu nhằm phát triển CPĐT cũng như cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến (UN, 2018).