Thông qua truyền miệng điện tử, khách du lịch dễ dàng phản ánh, đánh giá, nhận xét về điểm đến du lịch. Đây là một nguồn thông tin chính xác nhất về điểm đến du lịch, khách du lịch tiềm năng tiếp cận và cảm nhận về hình ảnh điểm đến du lịch. Theo Gartner (1994), trong các hình thức quảng cáo, hình thức quảng cáo trả tiền thường không ảnh hưởng nhiều đến hình ảnh, vì đây là sự nổ lực quảng cáo của nhà tiếp thị. Ngược lại, Chun và Suwannee (2018) lập luận, truyền miệng điện tử là sự lan truyền bởi người sử dụng internet, nên không tính thiên vị, thông tin chuẩn xác hơn, cho nên ảnh hưởng nhiều đến hình ảnh điểm đến. Mohamed và Mahamoud (2016) cho rằng, truyền miệng điện tử có thể được sử dụng để thuyết phục khách du lịch tham quan, vì tạo ra một hình ảnh điểm đến thu hút. Truyền miệng điện tử được sử dụng trong các chuyến đi để tìm hiểu thông tin về các điểm tham quan, các hoạt động giải trí, kết nối với bạn bè và chia sẻ kinh nghiệm, sau chuyến đi khách du lịch sử dụng truyền miệng điện tử để chia sẻ đánh giá, kinh nghiệm và hình ảnh điểm đến (Assenov và Khurana, 2012; Fotis và cộng sự, 2012). Jalilvand và Samiei (2012), Setiawan (2014) cho rằng, truyền miệng điện tử có ảnh hưởng trực tiếp và đáng kể đến hình ảnh điểm đến du lịch. Jalilvand và Samiei (2012) lập luận, những khuyến nghị của truyền miệng từ bạn bè và người thân là kênh truyền miệng điện tử là đáng tin cậy nhất, cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của điểm đến. Setiawan (2014) truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến, vì khách hàng có nhiều trải nghiệm du lịch sẽ chia sẽ những thông tin và hình ảnh điểm đến thông qua hình ảnh trên truyền miệng điện tử, điều này góp phần xây dựng hình ảnh của điểm đến. Truyền miệng điện tử là tuyên bố tiêu cực hoặc tích cực được đưa ra bởi khách hàng tiềm năng, hiện tại và trước đây về dịch vụ hoặc sản phẩm, được nhiều người và tổ chức cố ý nghe hoặc nhìn thấy qua phương tiện truyền thông internet, từ đó ảnh hưởng đến hình ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ (Hennig và cộng sự, 2004).