2.1.2.2. Đặc điểm DVTV M&A Tư vấn M&A là một loại hình dịch vụ. Vì vậy, DVTV M&A cũng có những điểm giống với các loại hình dịch vụ nói chung. Thêm vào đó, các thương vụ M&A lại đòi hỏi thực hiện trong thời gian dài vì thường gắn với các yếu tố quản lý, quản trị tổ chức phức tạp cần xử lý. Do vậy, DVTV M&A cũng những nét riêng đặc thù. Trong Luận án này, các đặc trưng của DVTV M&A được tổng hợp gồm: tính vô hình, tính gắn liền với chủ thể cung cấp, tính biệt hoá theo chủ thể sử dụng, đòi hỏi chuyên môn sâu và kinh nghiệm dày dạn, quá trình cung cấp dịch vụ thường kéo dài và không có khuôn mẫu cố định. Thứ nhất: tính vô hình. Theo Parasuraman và cộng sự (1988), chất lượng dịch vụ là không nhìn thấy được mặc dù đó là tài sản của công ty hay cá nhân cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên tư vấn M&A là dịch vụ, là thứ mà người sử dụng dịch vụ không thể nhìn thấy hoặc cầm nắm được, cũng không chứa đựng được trong bất kỳ dụng cụ chứa nào có hình thái cụ thể. Do đó, khách hàng chỉ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ qua các thương vụ đã hoàn thành trong quá khứ chứ không thể nhận định chính xác 100% chất lượng dịch vụ đó khi sử dụng và cũng không có gì đảm bảo hoàn toàn không có rủi ro trong quá trình sử dụng DVTV. Thứ hai, tính gắn liền với chủ thể cung cấp. Tư vấn M&A là loại hình dịch vụ gắn chặt với nhận thức và hiểu biết của người thực hiện. Yêu cầu cao với hiểu biết về vấn đề luật, dự báo xu hướng, tài chính, đặc điểm doanh nghiệp, định giá doanh nghiệp… Sẽ thay đổi khi người cung cấp, công ty cung cấp, tổ chức cung cấp dịch vụ thay đổi. Một nhà cung cấp có kinh nghiệm tích luỹ lâu năm, có mạng lưới mối quan hệ rộng khắp sẽ có cơ sở cung cấp dịch vụ chất lượng hơn so với một CTTV non trẻ, trình độ chuyên môn chưa sâu và hệ thống các mối liên hệ trong ngành chưa bao trùm. Đặc trưng này dẫn tới các nhà cung cấp dịch vụ có xu hướng gia tăng chất lượng dịch vụ, uy tín, nguồn nhân lực, mạng lưới…nhằm tìm kiếm càng nhiều hợp đồng tư vấn càng tốt. Theo Parasuraman, tính không thể tách rời khỏi chủ thể là một trong các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ.