Ngày nay, ngân hàng thương mại ñóng một vai trò quan trọng trong hoạt ñộng của nền kinh tế. Với sự phát triển của nền kinh tế, NH ngày càng cung ứng ña dạng các dịch vụ như: tiền gửi, tiền vay, quản lý tài sản, kinh doanh chứng khoán, tiền tệ Dịch vụ NH trên thế giới pháttriển với tốc ñộ nhanh chóng không chỉ ñáp ứng mà còn ñóng vai trò ñịnh hướng nhu cầu cho khách hàng, ñặc biệt là các dịch vụ ứng dụng công nghệ tiên tiến. Một NHTM tại các nước phát triển có thể cung ứng hơn 6.000 dịch vụ cho khách hàng. Trước ñây, thu nhập của NH chủ yếu dựa vào dịch vụ tín dụng, tuy nhiên cùng với sự biến ñổi không ngừng của môi trường kinh doanh thì dịch vụ tín dụng lại tiềm ẩn nhiều rủi ro cho các NH. Dovậy, ñể tồn tại và không ngừng phát triển, ña số các NHTM trên thế giới ñã và ñang thực hiện ña dạng hoá dịch vụ ñể tăng hiệu quả, giảm rủi ro trong hoạt ñộng kinh doanh. Tại VN, nhu cầu về dịch vụ của NH ngày càng phát triển, môi trường hoạt ñộng cạnh tranh gay gắt, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, hoạt ñộng ña dạng hóa dịch vụ của NHTMVN ñã có những thành tựu nhất ñịnh như: số lượng và chất lượng dịch vụ ñã ñược cải thiện, kênh phân phối ñã ñược ña dạng. Bên cạnh kết quả ñạt ñược, ña dạng hóa dịch vụ của NHTMVN còn nhiều hạn chế như: chưa ñáp ứng ñược ñòi hỏi của nền kinh tế; hiệu quả hoạt ñộng chưa cao, chưa có chiến lược phát triển phù hợp, chất lượng dịch vụ thấp, ña số là dịch vụ truyền thống như dịch vụ huy ñộng vốn, tín dụng, thanh toán, cơ cấu phát triển giữa các loại hình dịch vụ chưa hợp lý; kênh phân phối hiện ñại chưa phát triển, chủ yếu bán hàng trực tiếp; chưa có các chuyên gia trong từng lĩnh vực; chưa có các chỉ tiêu ñánh giá về việc ña dạng hóa dịch vụ. ðối lập với những bất cập ở trên của NHTMVN, các NHnước ngoài với nguồn lực tài chính mạnh, kinh nghiệm hoạt ñộng lâunăm, ứng dụng công nghệ 2 thông tin trong hoạt ñộng cao, dịch vụ ña dạng phù hợp với từng ñối tượng khách hàng, ñã và ñang triển khai nhanh chóng các hoạt ñộng cung ứng dịch vụ tại VN. Nghiên cứu về thực trạng và ñưa ra các giải pháp thực hiện ña dạng hóa dịch vụ là một vấn ñề mang tính cần thiết và cấp bách trong hoạt ñộng của NHTMVN. Xuất phát từ lý do trên và với mong muốn trả lời câu hỏi liệu các NHTMVN có ñáp ứng ñược nhu cầu về dịch vụ trong hiện tại và tương lai hay không? Nếu ñáp ứng ñược thì phương thức thực hiện như thế nào cho hiệu quả tối ña? ðó là câu hỏi mà tác giả muốn ñi tìm lời giải ñáp. Do vậy tác giả ñã chọn vấn ñề “ða dạng hoá dịch vụ tại Ngân hàng thương mại Việt nam” làm luận án Tiến sỹ của mình.