PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (1) Các phương pháp nghiên cứu: Phương pháp định tính kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng. Nghiên cứu định tính tiến hành qua phỏng vấn tay đôi, thảo luận nhóm tập trung để điều chỉnh thang đo và thảo luận sâu sau nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được tiến hành để kiểm định mô hình và phân tích đa nhóm. (2) Công cụ nghiên cứu: Thông qua phần mềm Smart-PLS. Nghiên cứu này áp dụng Smart-PLS vì Smart-PLS phù hợp với nghiên cứu mang tính khám phá và mô hình phức tạp. Mô hình đo lường là mô hình phản ánh kết quả (reflective), các thang đo được đánh giá theo tiêu chuẩn bao gồm: (1) độ tin cậy nhất quán nội tại bên trong; (2) giá trị hội tụ; (3) giá trị phân biệt (Hair & cộng sự, 2017). Các thang đo thỏa mãn các chỉ tiêu đánh giá mô hình đo lường sẽ được sử dụng để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu thông qua đánh giá mô hình cấu trúc. (3) Qui trình nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện qua ba bước: nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức. Bên cạnh đó việc nghiên cứu định tính nhằm thảo luận sâu về kết quả sau khi nghiên cứu định lượng chính thức. Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua: phỏng vấn tay đôi, thảo luận nhóm tập trung nhằm điều chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu. Trong bước nghiên cứu định lượng sơ bộ, tác giả khảo sát 200 đại diện doanh nghiệp để đánh giá thang đo. Nghiên cứu chính thức tiến hành khảo sát 650 doanh nghiệp. Sau đó các bước tiếp theo là đánh giá thang đo, kiểm định các giả thuyết và phân tích đa nhóm.