Sơn La là một tỉnh miền núi còn nhiều khó khăn đang trong quá trình hình thành và phát triển nền kinh tế thị trƣờng, từng bƣớc hòa nhập với nền kinh tế của cả nƣớc trong thời buổi hội nhập quốc tế. Với những nét đặc thù về vị trí địa lý, đặc điểm địa hình, văn hóa xã hội, môi trƣờng kinh doanh ở tỉnh Sơn La nói chung và thành phố Sơn La nói riêng có nhiều nét khá phức tạp và khó khăn cho các doanh nghiệp t rong quá trình hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên trong những năm gần đây, nhờ sự đầu tƣ mạnh mẽ từ phía Nhà nƣớc Việt Nam cho các tỉnh khó khăn miền núi phía Bắc, đặc biệt là công trình thủy điện Sơn La chính thức khởi công và tiến tới phát điện tổ máy số 1 vào cuối năm 2010, bộ mặt nền kinh tế của cả tỉnh đã trở nên khởi sắc hơn rất nhiều. Sơn La hứa hẹn sẽ là một thị trƣờng tiềm năng trong tƣơng lai gần. Trong những năm qua, Trung tâm viễn thông (TTVT) thành phố Sơn La (tiền thân là TTVT 1 tỉnh Sơn La) luôn là đơn vị đi đầu trong ngành viễn thông của toàn tỉnh. Trƣớc đây Trung tâm trực thuộc Bƣu điện tỉnh Sơn La và mọi đƣờng lối chính sách kinh doanh đều theo định hƣớng kiểu cũ, hạch toán kế toán theo nhà nƣớc. Từ năm 2006, TTVT thành phố tách khỏi Bƣu điện Tỉnh và thuộc trục dọc của tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam VNPT, hoạt động kinh doanh riêng và không còn phụ thuộc vào nguồn ngân sách nhà nƣớc. Bƣớc đổi mới đó khiến TTVT thành phố Sơn La có nhiều cơ hội để phát triển hơn, tuy nhiên cũng mang lại không ít khó khăn do vẫn là những con ngƣời cũ mà vẫn chƣa có chiến lƣợc phát triển mới. Ở TTVT Sơn La và khá nhiều các doanh nghiệp có gốc nhà nƣớc khác, công việc kinh doanh thƣờng đƣợc thực hiện theo kinh nghiệm, doanh nghiệp thƣờng sản xuất rồi tìm kiế m khách hàng, họ thƣờng ít quan tâm đến việc tìm hiểu khách hàng mong muốn gì. Một cán bộ thuộc phòng kinh doanh của trung tâm cũng đã 2 từng chia sẻ rằng họ đang kinh doanh theo kiểu vừa học vừa làm, từng bƣớc làm quen dần. Môi trƣờng cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt hơn với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp khác nhƣ Viettel Telecom, Vietnamobile, EVN Telecom khiến cho thế độc quyền của ngành Bƣu điện cũ không còn nữa, thêm vào đó là tình hình kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn sau khủng hoảng. Trƣớc tình hình đó, đổi mới tƣ duy kinh doanh cũng nhƣ việc học hỏi những kiến thức, phƣơng pháp kinh doanh mới là điều tất yếu mà lãnh đạo cũng nhƣ nhân viên của TTVT thành phố Sơn La phải làm đƣợc. Với mong muốn đóng góp một chút công sức cho ngành viễn thông của quê hƣơng Sơn La, tôi đã quyết định chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015” làm khóa luận tốt nghiệp.