Sự cần thiết của đề tài Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của nền
kinh tế là một trong những nhân tố tác động làm gia tăng sự cạnh tranh trên thị
trường. Hơn nữa, nhu cầu và sự thoả mãn nhu cầu của con ngƣời là động cơ thúc
đẩy mọi hoạt động của từng cá nhân và tổ chức trong xã hội. Trên thực tế, người
tiêu dùng luôn đứng trước tình trạng có rất nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều
nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được tạo ra nhằm thoả mãn nhu cầu và ước
muốn của họ, nhưng các khách hàng lại có những nhu cầu và ước muốn khác nhau
đối với mỗi sản phẩm và dịch vụ. Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và
thu nhập của con người tăng lên thì nó kéo theo sự thay đổi của cả một hệ thống
nhu cầu, ước muốn và đặc biệt là kéo theo sự thay đổi của các đặc tính về hành vi
mua của khách hàng. Điều đó dẫn đến gia tăng yêu cầu về thông tin của công ty về
số lượng và chất lượng khi đưa ra các quyết định liên quan. Khi phạm vi hoạt động
của các công ty mở rộng trên toàn quốc thì nhu cầu thông tin cần lớn hơn và rộng
hơn.
Để đưa ra các quyết định Marketing, nhà quản trị cần phải có thông tin đa dạng hơn
và tốt hơn về khách hàng, khi đối thủ cạnh tranh trở nên mạnh hơn thì các nhà điều
hành công ty cần thông tin về hiệu quả của các công cụ marketing của các đối thủ,
hoặc khi môi trƣờng thay đổi nhanh chóng thì họ cần những thông tin chính xác và
cập nhật hơn. Chính vì vậy, việc của nghiên cứu Marketing nhằm cung cung cấp
những thông tin cần thiết một cách chính xác, hợp lý và có giá trị, nhất là trong
điều kiện môi trường cạnh tranh như hiện nay. Việc nghiên cứu các biến số trong
Marketing-mix sẽ giúp các nhà quản trị đưa ra các quyết định kịp thời và chính xác.
Bản chất của hoạt động marketing trong doanh nghiệp là nhấn mạnh sự đa dạng và
thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua quá trình trao đổi. Để xác định nhu cầu
khách hàng, qua đó xây dựng và thực hiện chiến lược và các chương trình
Marketing nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó, ban quản trị công ty cần nhiều thông
tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác và các thông tin khác trên thị trường.