Cải cách hành chính là yêu cầu khách quan của mọi nền hành chính và của bất cứ quốc gia nào trên thế giới. Đối với nƣớc ta, CCHC là yêu cầu cấp bách và là một trong những nhiệm vụ mang tầm chiến lƣợc trong công cuộc đổi mới đƣợc Đảng và Nhà nƣớc ta đặc biệt quan tâm, nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, minh bạch, chuyên nghiệp, vững mạnh, từng bƣớc hiện đại. CCHC nhằm đảm bảo thực hiện đƣờng lối đổi mới đất nƣớc, nhất là đổi mới kinh tế, xây dựng nền KTTT định hƣớng XHCN; xây dựng và hoàn thiện Nhà nƣớc pháp quyền XHCN, phát huy dân chủ, đảm bảo quyền con ngƣời, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế. Với mục đích đơn giản, công khai và minh bạch thủ tục hành chính nhằm đáp ứng yêu cầu của sự phát triển kinh tế xã hội, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 38/CP ngày 04-5-1994 về cải cách một bƣớc thủ tục hành chính trong việc giải quyết công việc của công dân và tổ chức, mở đầu cho hoạt động thực hiện đơn giản hóa thủ tục hành chính, đã tạo bƣớc đột phá lớn trong hoạt động nâng cao hiệu quả quản lý của các cơ quan nhà nƣớc đối với mọi lĩnh vực, là sự chuyển biến rõ rệt trong việc xây dựng và hoàn thiện thể chế Nhà nƣớc. Tiếp đó, Thủ tƣớng Chính phủ đã ban hành một loạt các quy định về cải cách thủ tục hành chính, tạo hành lang pháp lý cơ bản cho việc triển khai thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo hƣớng đổi mới, đáp ứng đƣợc nhu cầu của xã hội nhƣ Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg với Chƣơng trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nƣớc giai đoạn 2001-2010; Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg về việc ban hành quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” tại cơ quan nhà nƣớc ở địa phƣơng và gần đây nhất là Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg về Ban hành Quy chế thực hiện cơ chế “một cửa”, cơ chế2 “một cửa liên thông” tại cơ quan hành chính nhà nƣớc tại địa phƣơng. Bên cạnh đó triển khai có hiệu quả Đề án “Đẩy mạnh cải cách chế độ công vụ, công chức” ban hành kèm theo Quyết định số 1557/QĐ-TTg ngày 18/10/2012 của Thủ tƣớng Chính phủ., trọng tâm là xây dựng và triển khai Đề án xác định vị trí việc làm, chuẩn hóa đội ngũ công chức, viên chức phù hợp với vị trí việc làm, tinh giảm biên chế; ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý