Trong nền kinh tế thị trường đầy đủ, người tiêu dùng luôn nắm giữ một thứ siêu quyền lực, quyết định mua sắm, hay tẩy chay hàng hóa của họ có thể làm thay đổi vận mệnh của bất cứ doanh nghiệp nào, dẫu cho đó là một nhà hàng, hay một tập đoàn đa quốc gia. Nếu vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể phải đối mặt với những rủi ro pháp lý cũng như có thể bị xóa tên, bị đối thủ cạnh tranh khai thác để làm mất uy tín. Chỉ có bảo vệ người tiêu dùng mới là biện pháp sống còn để bảo vệ doanh nghiệp trong thời hội nhập. Do vậy, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng luôn là nhiệm vụ hàng đầu của các doanh nghiệp tại các nước phát triển. Mặc dù nền kinh tế Việt Nam được thừa nhận là nền kinh tế thị trường, song quyền lợi người tiêu dùng lại bị vi phạm một cách nghiêm trọng, vi phạm trên mọi góc độ. Các vi phạm chủ yếu liên quan đến chất lượng hàng hóa. Theo thống kê của hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam mỗi năm hội nhận được khoảng 1000 đơn thư khiếu nại của người tiêu dùng. Trên thực tế, con số này còn cao hơn rất nhiều. Trước thực trạng trên, nhà sản xuất và nhà phân phối Việt Nam trong mọi ngà nh hàng nói chung và hàng tiêu dùng nói riêng đều đùn đẩy trách nhiệm cho nhau. Đối với cả hai doanh nghiệp, họ đều cho rằng bảo vệ khách hàng không phải là nhiệm vụ của mình. Ngoài ra, đâu đó vẫn xuất hiện tình trạng chèn ép lẫn nhau và cạnh tranh không lành mạnh giữa doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp thương mại. Khi nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình ngày càng được nâng lên, khi các doanh nghiệp nước ngoài thâm nhập vào thị trường trong nước ngày càng đông đảo thì nguy cơ các doanh ng hiệp nước ta phải đối mặt với nguy cơ bị tẩy chay, bị thua ngay trên sân nhà là điều không xa 2 nếu các doanh nghiệp này chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển quan hệ đối tác nhằm hướng tới sự hài lòng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Vì vậy, hơn bao giờ hết nhà phân phối và nhà sản xuất cần ngồi lại với nhau để có những chính sách phát triển quan hệ đối tác hiệu quả và phù hợp, đây chính là giải pháp hữu hiệu nhất đối với các doanh nghiệp hiện nay trong việc xây dựng hàng rào bảo vệ và tạo vị thế cạnh tranh trước các đối thủ.