Cùng với sự phát triển của các ngành kinh tế, du lịch đƣợc xem là một
trong những ngành mũi nhọn cho sự phát triển của nƣớc ta trong giai đoạn tới.
Nhƣng một trong những yếu tố góp phần để đƣa du lịch Việt Nam vƣơn lên
và khẳng định đƣợc mình, thì chất lƣợng chƣơng trình du lịch là một trong
những yếu tố quan trọng đem hình ảnh du lịch nƣớc ta ra thế giới. Chất lƣợng
và quản lý chất lƣợng bây giờ không còn là vấn đề mới mẻ. Ngay từ những
năm đầu của thời kỳ mở cửa nền kinh tế, đã có một số công ty du lịch ở Hà
Nội và thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng đã tiến hành nhiều biện pháp cần
thiết nhằm cải thiện chất lƣợng chƣơng trình du lịch của mình để làm hài lòng
du khách và tăng uy tín của công ty nhƣ: Đầu tƣ cho việc đào tạo nâng cao
trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên đặc biệt là hƣớng
dẫn viên; đầu tƣ nâng cấp, sửa chữa, hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật của
công ty. Tuy nhiên việc làm đó chủ yếu chỉ dừng lại ở mức bột phát theo nhu
cầu nhất thời của công ty. Nó không thƣờng xuyên, quy mô tiến hành cũng
chƣa lớn và chƣa đồng bộ. Khi đó chất lƣợng dịch vụ chƣa đƣợc xem là chiến
lƣợc kinh doanh chi phối đời sống của các công ty du lịch.
Trong xu hƣớng hội nhập nền kinh tế khu vực và thế giới, Việt Nam
đang là thành viên của WTO và các đối tác du lịch nƣớc ngoài thì yêu cầu đòi
hỏi ngày càng cao của khách du lịch, đặc biệt là du khách quốc tế đến Việt
Nam. Họ không chỉ có khả năng thanh toán cao mà còn là những khách hàng
có kinh nghiệm đi du lịch. Họ luôn có sự so sánh chất lƣợng chƣơng trình du
lịch của các công ty du lịch mà họ đã tham gia.
Việc tìm ra những yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng chƣơng trình du
lịch và làm giảm sự hài lòng của du khách khi tham gia chƣơng trình du lịch
do công ty lữ hành Hanoitourist tổ chức, sẽ giúp cho ban lãnh đạo có những
giải pháp đúng đắn để nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch cũng nhƣ
nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty.
Qua những lý do trên tác giả lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm
nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty lữ hành Hanoitourist”
làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình, hy vọng sẽ đóng góp phần cải thiện
đƣợc chất lƣợng của công ty ngày một hoàn thiện hơn.