Hội nhập kinh tế quốc tế đã mở ra nhiều cơ hội, nhƣng cũng đặt ra không ít thách thức đối với các ngành nghề trong nền kinh tế. Tài chính – Tiền tệ có thể coi là lĩnh vực cuối cùng trong lộ trình tự do hóa cạnh tranh, vì thế trong những năm gần đây sức p thị trƣờng ngày càng tăng. Các ngân hàng trong nƣớc đứng trƣớc nguy cơ bị áp đảo bởi sự mở rộng không ngừng của các ngân hàng nƣớc ngoài với tiềm lực tài chính lớn mạnh và kinh nghiệm hàng chục, thậm chí lâu năm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Dân số của Việt Nam đã tăng lên hơn triệu 90 ngƣời năm 2017, mức thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng, mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc Nhà nƣớc quan tâm chú trọng, thì đối tƣợng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ trở thành khách hàng tiềm năng của các ngân hàng thƣơng mại. Theo đó, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trở thành xu thế tất yếu, tạo nên cuộc cạnh tranh khốc liệt trong hệ thống các ngân hàng thƣơng mại, đặc biệt trong điều kiện kinh tế trong nƣớc gặp phải nhiều thách thức, khó khăn nhƣ hiện nay. Nhận thấy tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, đƣợc sự tƣ vấn và hỗ trợ của các đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài, trong những năm gần đây ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông đã chọn cho mình hƣớng đi tập trung vào khách hàng cá nhân, với các sản phẩm bán lẻ phong phú, chuyên nghiệp, phù hợp nhu cầu khả năng của từng phân khúc khách hàng. Ngân hàng cũng tự đặt ra cho mình mục tiêu xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ có chất lƣợng, an toàn, đạt hiệu quả kinh tế cao, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và phát triển mạng lƣới hợp lý nhằm cung cấp kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích ngân hàng bán lẻ đến với tất cả các khách hàng. Xuất phát từ thực tế trên , nhận thấy việc đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng nhƣ đƣa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại OCB Hải Phòng là vô cùng quan trọng. Với thời gian thực tập tại OCB Hải Phòng, đƣợc sự hƣớng dẫn của cô giáo Phạm Thị Nga và sự nhiệt tình chỉ bảo của các anh chị công tác trong phòng quan hệ khách hàng, em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phƣơng Đông chi nhánh Hải Phòng”