Giao tiếp ứng xử có từ khi loài người hình thành, do nhu cầu của cuộc
sống mà con người phải trao đổi, liên kết với nhau trong công việc và nhu cầu
hàng ngày như: săn bắn, hái lượm, ăn ở và chống thiên tai Cùng với thời
gian, giao tiếp và ứng xử ngày càng phát triển và trở thành nhu cầu không thể
thiếu trong cuộc sống của mỗi con người.
Giao tiếp là sự thể hiện các mối quan hệ giữa người với người trong xã
hội. Dù là ai: một nguyên thủ quốc gia, một nhà ngoại giao tài ba, một nhà
khoa học lỗi lạc, hay người công nhân trong xưởng máy, người nông dân trên
cánh đồng, người chiến sĩ nơi hải đảo của tổ quốc hay người nội trợ đảm đang
trong gia đình, người sinh viên mệt mỏi nơi giảng đường đại học Dù là ai đi
chăng nữa chúng ta cũng luôn giao tiếp với thế giới xung quanh để hoàn
thành chức trách của mình.
Giao tiếp ứng xử thực sự có vai trò quan trọng trong mọi mặt đời sống
xã hội. Thực tế cho thấy, nhờ vào khả năng giao tiếp ứng xử mà rất nhiều
người thành công trong cuộc sống và công việc. Trong môi trường kinh doanh
đầy biến động như ngày nay cùng với những sóng gió và thử thách của thời
kỳ hội nhập, các doanh nghiệp trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng
cần nhanh chóng nắm bắt được sự thay đổi của thị trường để thích ứng phát
triển, đồng thời nắm bắt được những cơ hội mới để có thể vươn tới tầm cao
hơn nữa. Để làm được điều đó, đòi hỏi các nhân viên trong doanh nghiệp lữ
hành phải có hoạt động giao tiếp ứng xử mang bản sắc riêng, độc đáo của
doanh nghiệp mình mà vẫn phải phù hợp với xu thế chung của thời đại và
nhất là phù hợp với các giá trị truyền thống của mỗi quốc gia, dân tộc.
Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với
khách du lịch trong Công ty Cổ Phần Du Lịch & Thương Mại Xuyên Á
Sinh viên: Lê Thị Hiền – Lớp VHL201 6
Du lịch là ngành kinh tế mang tính liên ngành và đa dạng, biểu hiện ở
sản phẩm du lịch phần lớn là phi vật chất và dịch vụ, quá trình lao động mang
nặng tính tiếp xúc. Bởi vậy, kết quả hoạt động kinh doanh phụ thuộc rất lớn
vào khả năng giao tiếp ứng xử của các nhân viên trong công ty, giữa lãnh đạo
với nhân viên, giữa các đồng nghiệp trong công ty với nhau, nhất là giữa
hướng dẫn viên du lịch với khách du lịch. Hướng dẫn viên là người đại diện
cho tổ chức kinh doanh dịch vụ và trở thành cầu nối giữa khách du lịch và tổ
chức kinh doanh du lịch, đồng thời là người thông tin và quảng bá cho uy tín
thương hiệu, hình ảnh của du lịch Việt nam, của địa phương, cho các chương
trình du lịch được thiết kế, cho sản phẩm du lịch. Vì thế mà giao tiếp ứng xử của
hướng dẫn viên là vô cùng cần thiết, có thể coi đó là một trong những công cụ
quan trọng nhất trong công việc của người làm hướng dẫn cho khách du lịch.
Đây vừa là nhu cầu đòi hỏi khách quan, cũng vừa là sự lựa chọn thích ứng để
công ty đứng vững, tồn tại và phát triển trong điều kiện mới.
Trong xu thế phát triển như ngày nay, đi du lịch trở thành nhu cầu tất
yếu của mỗi con người khi có thời gian rảnh rỗi. Đối với nhiều quốc gia, du
lịch là ngành kinh tế mang lại lợi nhuận khổng lồ và có thể vực dậy nền kinh
tế yếu kém. Ở Việt Nam, du lịch được xác định là một ngành kinh tế mũi
nhọn, đem lại nguồn doanh thu lớn cho đất nước, được Đảng và Nhà nước
quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy ngành “Công nhiệp không khói”
này ngày càng phát triển, nên với sự phát triển mạnh mẽ, sự ra đời của hàng
loạt các công ty thương mại và du lịch với sản phẩm đặc trưng là các chương
trình du lịch tương đối giống nhau, thì cái khác biệt duy nhất còn lại chính là
cách ứng xử, giao tiếp có văn hóa thể hiện trong mọi hoạt động kinh doanh của
công ty, đặc biệt là khi giao tiếp với khách du lịch. Đây là cái có thể giúp ta phân
biệt được công ty du lịch này với công ty du lịch khác, góp phần tạo nên thương
hiệu trong mắt khách hàng.