Xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tếquốc tếvừa tạo ra cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội ñồng thời cũng ñặt ra nhiều thách thức, trong ñó lĩnh vực tài chính ngân hàng không phải là ngoại lệ. Vì vậy vai trò của marketing trong kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa vô cùng to lớn, trong ñó, công tác xây dựng chính sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ñóng vai trò hết sức quan trọng, quyết ñịnh sự thành công của ngân hàng. Đối với hoạt ñộng của BIDV Đà Nẵng, bên cạnh những kết quả ñạt ñược thì sự phát triển của BIDV Đà Nẵng còn chưa bền vững, công tác marketing còn chưa ñược chú trọng ñúng mức, sản phẩm thiếu tính cạnh tranh. Xuất phát từthực tiễn trên, tác giảchọn ñềtài “Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng)” ñểlàm ñềtài nghiên cứu luận văn của mình.