Với bối cảnh nền kinh tếViệt Nam và quốc tế đang gặp nhiều khó khăn do sựkhủng hoảng và suy thoái kinh tế, hoạt động của các ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước cũng đã và đang chịu nhiều ảnh hưởng với nhiều yếu tốkhông thuận lợi tác động trực tiếp đến kết quảkinh doanh. Bên cạnh đó, hệthống NHTM trong nước còn phải đối mặt với sựcạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt là với các Ngân hàng nước ngoài có nhiều tiềm năng lẫn kinh nghiệm đang dần xâm nhập vào thịtrường tài chính Việt Nam. Đểcó thể đứng vững và phát triển trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt nhưhiện nay đòi hỏi các NHTM tất yếu phải luôn tìm hướng tựlàm mới bản thân mình với việc ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ, củng cốthương hiệu, đa dạng hóa hoạt động và các loại hình sản phẩm – dịch vụcung cấp đến khách hàng, v.v mà đặc biệt phải nhắc đến đó là lĩnh vực hoạt động ngân hàng bán lẻ. Đây cũng là lĩnh vực mà hầu hết các ngân hàng phát triển theo mô hình hiện đại trên thếgiới đã và đang tập trung định hướng đầu tưvà phát triển. Nếu xét vềgóc độtài chính và quản trịngân hàng thì hoạt động ngân hàng bán lẻmang lại nguồn thu ổn định cho ngân hàng nhưng rủi ro thì lại được hạn chế vì đây là lĩnh vực ít chịu ảnh hưởng của chu kỳkinh tế. Ngoài ra, ngân hàng bán lẻ còn giữmột vai trò quan trọng trong mởrộng thịtrường, nâng cao năng lực cạnh tranh và góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng.