Hiện nay, vấn ñềsửdụng thẻATM ñểthực hiện các giao dịch không cần tiền mặt ñã không còn là vấn ñềmới mẻ. Ngày càng có nhiều người sửdụng thẻATM khi giao dịch, không chỉtrong công việc mà ngay cảtrong các nhu cầu thiết yếu hàng ngày. Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập vào Tổchức Thương mại thếgiới (WTO) và xu thếthịtrường trong lĩnh vực tài chính ngân hàng những năm gần ñây, thì người tiêu dùng thay ñổi cách nhìn nhận của mình vềviệc dùng thẻATM khi thanh toán, giao dịch ngày càng tích cực hơn, nhu cầu sửdụng thẻngày càng nhiều hơn và mức ñộyêu cầu vềtính năng của thẻcũng ngày một cao hơn. Việc thường xuyên cải tiến, mởrộng và nâng cao chất lượng dịch vụluôn là mối quan tâm hàng ñầu của hầu hết các Ngân hàng thương mại. Chi nhánh NHN0 & PTNT tỉnh Kon Tum là một ngân hàng lớn nằm trên ñịa bàn tỉnh Kon Tum, trực thuộc hệthống NHN 0 & PTNT Việt Nam. Tuy nhiên dịch vụ thẻATM của chi nhánh còn chưa phát triển, chưa hấp dẫn, tính tiện ích chưa cao, chưa tạo thuận lợi và cơhội bình ñẳng cho các khách hàng. Do vậy, ñã làm hạn chế khảnăng cạnh tranh, thu hút khách hàng và ảnh hưởng ñến kết quảkinh doanh của chi nhánh. Xuất phát từnhững lý do trên và với cương vịlà người trực tiếp triển khai thực hiện các dịch vụngân hàng tại chi nhánh NHN 0 & PTNT tỉnh Kon Tum, do vậy tôi chọn ñề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum” làm luận văn thạc sĩkinh tế, chuyên ngành Quản trịkinh doanh