Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của Doanh nghiệp. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Khách hàng là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp khi đi vào hoạt động rất cần đến khách hàng vì chỉ có khách hàng mới mang lại lợi nhuận và đảm bảo sự phát triển cho doanh nghiệp. Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp có website riêng của mình. Vì thế hầu như mọi doanh nghiệp đều có nhu cầu tổ chức việc chăm sóc hành thông qua phương tiện này. Với lý do đó, đề tài “Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền web” được chọn làm đề tài đồ án tốt nghiệp của em. Trong đồ án này, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền web được nghiên cứu và phát triển theo phương pháp hướng cấu trúc. Việc phát triển thành công hệ thống này trước hết giúp em có được bài tập thực hành tốt về việc phát triển hệ thống. Sau nữa, nó sẽ tạo ra một công cụ trợ giúp đắc lực cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình. Cấu trúc của đồ án bao gồm: Chương I: Mô tả bài toán và đề xuất mô hình hệ thống được phát triển Chương II: Phân tích hệ thống Chương III: Thiết kế hệ thống Chương IV: Cài đặt và thử nghiệm hệ thống Cuối cùng là kết luận và tham khảo.