Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong vi ệc quản lý, khai thác dịch vụ là một trong những yếu tố quan tr ọng góp phần vào việc thành công của doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt ñộng kinh doanh, các dữ li ệu của doanh nghiệp phát sinh ngày càng nhiều. Người ta muốn tận dụng nguồn dữ li ệu này ñể s ử dụng cho những mục ñích hỗtrợcông việc kinh doanh. Ví dụnhư cho mục ñích thống kê, báo cáo, hỗ tr ợ ra quyết ñịnh hay phân tích sốliệu ñểchăm sóc khách hàng . Đối với Bưu chính Việt Nam nói chung và Bưu ñiện tỉnh Quảng Nam nói riêng, có rất nhiều chương trình phần mềm tin học ứng dụng ñểkhai thác, quản lý dịch vụ. Tuy vậy, các chương trình ñộc lập với nhau vềcơsởdữliệu khách hàng, sốliệu báo cáo từng dịch vụrời rạc ñiều này gây khó khăn không nhỏcho việc tập hợp dữliệu khách hàng, thống kê phân tích. Vì vậy, cần phải có hệthống tích hợp tất cảcác dữliệu vềthông tin khách hàng, doanh thu khách hàng mang lại, thành một CSDL chuẩn, từ ñó có thểxây dựng các chương trình ứng dụng: chăm sóc khách hàng, thống kê báo cáo, . Giúp người quản lý ñưa ra những chính sách, kế hoạch, quyết ñịnh hợp lý trong quá trình kinh doanh