Việc ứng dụng Công NghệThông Tin vào đời sống ngày nay đã không còn xa lạ đối với chúng ta. Công NghệThông Tin với tốc độnhanh chóng, chính xác đã giúp con người trong rất nhiều lĩnh vực. Đặt biệt, nhờsựra đời của mạng Internet mà Công nghệThông Tin ngày càng phát triển nhanh chóng hơn, con người có thể thông tin, liên lạc với nhau nhanh chóng hơn, dễdàng hơn bất chấp những cách trở vềvịtrí địa lý. Công NghệThông Tin càng phát triển, dân trí ngày một nâng cao, Internet ngày càng được phổbiến rộng rãi, sốlượng thuê bao của một nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP – Internet Service Provider) ngày càng tăng vọt sẽkéo theo việc đòi hỏi có một hệthống chăm sóc, quản lý khách hàng ngày một tiên tiến hơn, hoàn thiện hơn và nhất là phải dễsửdụng hơn. Xuất phát từthực tế ấy cùng với nhu cầu muốn tìm hiểu sâu hơn vềlĩnh vực phân tích và thiết kếhệthống thông tin, chúng em đã thực hiện đồán “Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet”.