Bưu điện là nơi phục vụnhu cầu gửi, nhận bưu phẩm. Đối tượng phục vụcủa Bưu điện (đang xét) là những khách hàng có nhu cầu gửi bưu phẩm đi nước ngoài hoặc nhận bưu phẩm từ nước ngoài về. Bưu điện có quầy thu ngân, quầy phục vụ, Vì vậy cần một chương trình quản lý để giúp nhân viên dễ dàng hơn trong công việc của mình. Các hoạt động chính của Bưu điện gồm: Nhận bưu phẩm của khách hàng, khai báo hải quan, lưu trữbưu phẩm vào trong kho, giao gửi bưu phẩm theo yêu cầu của khách hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo bưu phẩm tồn không chuyển phát được Việc quản lý Bưu điện được phân cấp theo từng bộphân nhưsau: – Ban Giám đốc Bưu điện Chức năng: Hoạch định những kếhoạch, đưa ra những mục tiêu phát triển cho Bưu điện trong một giai đoạn nhất định; tổchức bộmáy nhân sựcho Bưu điện; đảm bảo các Phòng ban hoạt động theo đúng chức năng và nhiệm vụ được giao; lãnh đạo toàn Bưu điện; kiểm tra giám sát hoạt động của nhân viên nhằm nâng cao hiệu quảlàm việc của các nhân viên. Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của Bưu điện; hướng dẫn những kỹnăng nghiệp vụvà truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên; tiếp nhận và xửlý những thông tin có liên quan đến hoạt động của Bưu điện nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của các Phòng ban; quản lý tài chính của Bưu điện; giải quyết những mâu thuẩn xảy ra (nếu có) trong nội bộcủa Bưu điện – Phòng (Bộphận) Kinh doanh Chức năng: Chăm sóc khách hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh và lợi nhuận cho Bưu điện. Nhiệm vụ : Tìm kiếm, khai thác khách hàng cần cung cấp những dịch vụ nào; tưvấn cho khách hàng vềcước dịch vụcũng nhưcác thắc mắc từphía khách hàng vềcác dịch vụ.