Chúng ta xây dựng hệ thống mới nhằm mục đích thay thế hệ thống cũ đã có phần không phù hợp với nhu cầu của người dùng. Việc khảo sát nhằm để: – Tiếp cận với nghiệp vụ chuyên môn, môi trường hoạt động của hệ thống. – Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ và cung cách hoạt động của hệ thống. – Chỉ ra những chỗ hợp lý của hệ thống, cần được kế thừa và các chỗ bất hợp lý của hệ thống, cần được nghiên cứu khắc phục.