I. Quy trình quản lý: • Thủ kho quản lý sách có trong kho bằng Microsoft Excel. Mỗi lần nhập sách mới về, thủ kho sẽ cập nhật thông tin trong bảng tính của Excel. • Nhân viên bán hàng quản lý đơn hàng của khách hàng đặt hàng qua Internet bằng Microsoft Excel. • Sau khi khách hàng đặt hàng trên internet, nhân viên sẽ tìm sách trong kho, nếu không có (hoặc sách hiếm), nhân viên sẽ đi tìm sách ở các nguồn khác (internet, nhà xuất bản, ), khi nào có sẽ thông báo và giao hàng cho khách.