Có thểnói, trong thời đại công nghệphát triển nhưhiện nay, nhu cầu thông tin liên lạc vô cùng quan trọng và cần thiết đối với xã hội. Tuy nhiên, không phải ai trong chúng ta cũng hiểu rõ tầm quan trọng và cấu tạo của mạng lưới thông tin liên lạc. Nắm bắt được nhu cầu tìm hiểu và nghiên cứu những vấn đềliên quan đến viễn thông, ngành Điện TửViễn Thông đã ra đời. Từchiếc máy điện báo đầu tiên mang tên Con vịt xấu xí của Morse, đến nay, ngành Điện tửViễn thông đã tạo nên một mạng lưới thông tin liên lạc bao quát toàn thếgiới được ví nhưhệthần kinh của Trái Đất. Ngành Viễn Thông đóng góp vai trò lớn lao trong việc vận chuyển đưa tri thức của loài người đến mỗi người, thúc đẩy quá trình sáng tạo đưa thông tin khắp nơi vềcác ngành lĩnh vực khoa học, các thông tin giải trí cũng nhưthời sựkhác. Viễn thông đem lại sựhội tụ, hay sựthống nhất vềcác loại hình dịch vụtruyền dữliệu dịch vụnhưthoại, video (truyền hình quảng bá và truyền hình theo yêu cầu), và dữliệu Internet băng rộng thúc đẩy ngành công nghệthông tin phát triển lên một mức cao hơn với đa dạng các loại hình dịch vụvà chi phí rẻhơn. Mạng viễn thông giúp người sửdụng có thểgọi điện thoại qua mạng Internet, có thểxem hình ảnh của bạn bè trên khắp thếgiới, có thểchia sẻnguồn dữliệu, có thểthực hiện những giao dịch mua bán tới mọi nơi trên thếgiới một cách đơn giản. Viễn thông ngày càng tạo nên một thếgiới gần hơn hội tụcho tất cảmọi người. Trong đó, tổng đài EWSD (Digital Electronic Switching System) do Siemens sản xuất là 1 hệthống chuyển mạch điện tửsố đa năng và uyển chuyển dùng trong mạng thông tin công cộng. Nó đáp ứng tất cảnhu cầu hiện nay và được trang bị để đáp ứng nhu cầu trong tương lai. Công nghệvà kiến trúc tổng đài EWSD dựa trên kinh nghiệm dồi dào của hãng Siemens trong các lĩnh vực viễn thông, máy tính và linh kiện. Kểtừngày du nhập vào thịtrường thếgiới năm 1981 đến nay, EWSD đã tạo ra được một uy tín lớn trong nhiều nước qua độtin cậy, tính kinh tếvà các tiện ích dồi dào dành cho thuê bao và cơquan sửdụng hệthống chuyển mạch này. EWSD là một hệthống áp dụng cho mọi trường hợp vềkích thước, khảnăng thao tác, các loại hình dịch vụvà mạng lưới xung quanh. Có thểdùng thích hợp cho một tổng đài nhỏbé ở nông thôn cũng nhưmột tổng đài nội hạt lớn hoặc một tổng đài quá giang ởthành thị đông đúc. Với xu thếgiá thành ngày càng hạcủa các thiết bịmạng, kinh phí đầu tư cho việc xây dựng một hệthống tổng đài nội bộkhông vượt ra ngoài khảnăng của các công ty xí nghiệp. Vấn đề đầu tiên mà các doanh nghiệp chú trọng chính là chi phí phải bỏra đểthiết lập hệthống tổng đài nội bộ, kế đến là sửdụng và bảo trì nó.