Ngày nay, trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ trên toàn cầu thì các quốc gia trên thế giới nói chung, cũng như các ngành, các tổ chức và đoàn thể. nói riêng đều cố gắng áp dụng công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực để từ đó hiện đại hóa quy trình quản lí, sản xuất kinh doanh nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao nhất. Trong những năm gần đây, do công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa của Đảng và nhà nước đã đạt được những thành công nhất định nên đời sống của nhân dân ta ngày càng sung túc. Nhu cầu du lịch trong nước của nhân dân ta ngày càng cao. Hơn nữa do kinh tế phát triển, chính trị và an ninh ổn định nên ngày càng có nhiều khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam. Chính vì vậy nhu cầu khách sạn trong nước là rất lớn. Hiện nay các khách sạn đã mọc lên như nấm. Quy mô của khách sạn cũng tăng lên, các dịch vụ trong khách sạn cũng rất nhiều. Chính vì vậy công tác quản lí khách sạn nói chung là rất phức tạp Ở nước ta, có một thực trạng dễ thấy là hầu hết các khách sạn còn được quản lí dưới dạng rất thủ công. Nhất là các khách sạn có quy mô nhỏ thì điều đó càng phổ biến. Sự can thiệp của công nghệ thông tin vào công tác quản lí khách sạn còn chưa được nhiều và chưa toàn diện. Vì vậy rất dễ xảy ra nhầm lẫn, chập chạp và khó đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.