Một cách chung nhất, giá trị thương hiệu là những giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại cho những đối tượng liên quan (bản thân doanh nghiệp, khách hàng, cổ đông, nhân viên ). Tuy nhiên, thực tế đã chỉ ra rằng, giá trị thương hiệu hầu như là do người tiêu dùng mang lại. Nếu người tiêu dùng đánh giá thương hiệu thấp thì giá trị thương hiệu sẽ giảm và ngược lại. Do đó, khi nói về giá trị thương hiệu thì chúng ta thường quan tâm đến hai khía cạnh: giá trị cảm nhận và giá trị tài chính của thương hiệu.  Giá trị cảm nhận của thương hiệu: Người tiêu dùng đánh giá thương hiệu thông qua những kinh nghiệm trước đây, sự hiểu biết về thương hiệu, từ các hoạt động của của thương hiệu trên thị trường, từ những thông điệp về thương hiệu. Tất cả những sự tiếp xúc này sẽ tạo nên giá trị cảm nhận về thương hiệu. Tuy nhiên, với cùng một sản phẩm, dịch vụ, mỗi người lại có nhận định khác nhau (do hoàn cảnh sống, trình độ, nhận thức khác nhau ) nên khi xác định giá trị thương hiệu thì nhà quản lý cần phải nhóm lại những người có những niềm tin, cảm xúc và cảm nhận tương đồng nhau. Những cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu sẽ xác định giá trị của thương hiệu. Nhưng, giá trị thương hiệu này không hoàn toàn dự đoán được hành vi của người tiêu dùng trên thị trường. Thật vậy, một người tiêu dùng có thể đánh giá một thương hiệu rất cao lại chọn mua một thương hiệu khác. Do đó, có thể nói luôn có một khoảng cách giữa sự cảm nhận và hành vi. Và vì vậy, nên kết hợp giữa cảm nhận và hành vi của người tiêu dùng để xác định giá trị của thương hiệu.  Giá trị tài chính của thương hiệu: Thông thường, doanh nghiệp luôn quan tâm đến những gì người tiêu dung đã làm, bởi, cho dù khách hàng có cảm nhận tốt về thương hiệu tới đâu nhưng khi họ chọn mua thương hiệu thì mới mang lại giá trị tài chính cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp luôn tin rằng những hành vi tiêu dùng trong quá khứ sẽ cho phép dự báo trong tương lai và vì thế họ có thể xác định được giá trị thương hiệu. Tuy nhiên, hành vi của con người luôn thay đổi, những gì họ làm trong quá khứ chưa chắc đúng trong tương lai.