Đề tài nhằm xây dựng kế hoạch thay đổi và phát triển bộ phận kỹ thuật– dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN), góp phần giải quyết những khó khăn mà Công ty đang gặp những khó khăn trong quá trình kinh doanh như: – Doanh số công ty giảm sút trầm trọng từ năm 2013 và đầu 2014. Số lượng xe nâng hàng khách hàng đang thuê giảm từ 200 chiếc năm 2012 xuống còn 184 chiếc tính đến quý 3 năm 2014. Số lượng xe bán ra hàng năm cũng sụt giảm nghiêm trọng. – Mâu thuẫn giữa hai bộ phận chủ chốt trong công ty, bộ phận bán và cho thuê xe và bộ phận kỹ thuật– dịch vụ. Hai bộ phận này đổ lỗi cho nhau, bộ phận bán và cho thuê xe đổ lỗi cho bộ phận kỹ thuật– dịch vụ không tạo ra sản phẩm chât lượng nên họ không bán hoặc cho thuê được, đồng thời bộ phận kỹ thuậtcũng không chăm sóc khách hàng tốt, khi có sự cố hư hỏng xảy ra kỹ thuậtđến trễ và sửa chữa không tốt do đó khách hàng không muốn hợp tác với công ty. – Khách hàng thường xuyên than phiền về chất lượng dịch vụ của công ty như: phụ tùng thiếu, cung ứng phụ tùng thay thế và sửa chữa cho khách hàng chậm, xử lý sự cố chậm, yêu cầu sửa chữa của khách hàng phải để khách hàng nhắc đến lần thứ 2 mới tiến hành sửa chữa. – Đơn hàng ngày càng ít Từ tất cả các yếu tố trên đã làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh của công ty trên thị trường ngày càng nhiều. Nếu không có kế hoạch thay đổi và phát triển công ty sẽ dần mất những khách hàng lớn và không thể có được khách hàng tiềm năng mới.