Ngày nay khi ngày càng có nhiều công ty cung cấp các dịch vụ khác nhau tại Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng. Việt Nam cũng là một quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao đửng thức 14 trên thế giới và dự báo trong năm 2012 tăng 6,5%, trong đó tốc độ tăng trưởng dịch vụ là 22,3%. Hoạt động trong ngành dịch vụ đòi hỏi phải quan tâm đến khách hàng nhiều hơn trong khi ở các nước phát triển trên thế giới đều đã ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng vào công ty của mình thì ở Việt Nam còn rất ít doanh nghiệp áp dụng. Với mong muốn đưa CRM ứng dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam để phù hợp với sự phát triển của thị trường và xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, và uwnngs dụng thực tiễn những gì đã được học trong nhà trường. Vì những lý do trên nhón em đã chọn đề tài “xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee” thuộc lĩnh vực dịch vụ kinh doanh nhà hàng và café. Đề tài được hình thành dưới sự gợi ý hướng dẫn của Giảng viên bộ môn CRM Cô Nguyễn Thị Khánh Hà gồm những phần chính sau: Phần 1: Giới thiệu chung về Brown Bean Coffee Phần 2: Phân tích môi trường hoạt động của Brown Bean Coffe Phần 3: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Brown Bean Coffee Phần 4: Xây dựng giải phát phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee.