Internet, một trong những phát minh quan trọng nhất của thế kỷ 20 vừa qua, đã làm nên một cuộc cách mạng trong lối sống của chúng ta. Internet ảnh hưởng tới hầu hết các khía cạnh của đời sống, từ việc giao tiếp với bạn bè đến giao dịch kinh doanh, từ việc đi mua sắm tới chi trả hóa đơn. Tuy nhiên, lợi ích to lớn mà Internet đem lại còn lớn hơn nữa trong lĩnh vực ứng dụng phần mềm kinh doanh. Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, giờ đây, thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Thị trường Việt Nam phần lớn bao gồm phần lớn các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Đây là một thị trường tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng. Và đây cũng là một thị trường tiềm năng để nhà cung cấp phần mềm theo yêu cầu của các doanh nghiệp. Các bộ phần mềm này được nghiên cứu và phát triển theo một phương pháp luận kinh doanh đó chính là CRM hay còn gọi là quản trị quan hệ khách hàng.