Ngày nay cuộc cách mạng thay đổi dang xuất hiện trong cả viễn thông và công nghệ thông tin.Theo thống kê thì 70% lưu lượng thoại trong một công ty cỡ vừa và lớn là của các cuộc gọi nội bộ.Đây chính là nguyên nhân dẫn đến sự ra đời của tổng đài nội bộ-PBX (Private Branch Exchange).Hệ thống tổng đài IP PBX thiết kế để cung cấp các giải pháp tiên tiến ngày nay mà môi trường kinh doanh cần,với các thao tác sử dụng thuận ti ện. Hệ thống tổng đài hỗn hợp IP PBX có thể cung cấp dịch vụ giá rẽ,dễ sử dụng cho hệ thống mạng văn phòng.Cộng thêm với các tính năng sẵn có hệ thống KX-TDA kết nối với các đường thuê bao E & M,QSIG & VOIP có thể giúp tiết kiệm chi phí khi cung cấp hệ thống mạng đáng tin cậy cho cả hai bên công ty và bên ngoài. Hệ thống tổng đài hỗn hợp IP PBX cũng hỗ trợ giao thức QSIG cho phép bạn xây dựng hệ thống tổng đài PBX đa phương tiện với khã năng kết nối rộng ,sử dụng hệ thống điện thoại liên tục và có hiệu quả cũng như các tính năng truyền thông tiên tiến giúp bạn truy nhập tốt hơn. Với tính năng điều khiển cuộc gọi thông minh,hệ thống tổng đài IP PBX Panasonic có thể phục vụ nhóm trung tâm cung cấp dịch vụ khách hàng nổi bật và hiệu quả.Tổng đài hỗn hợp IP PBX tự động phân phối các cuộc gọi đầu vào như mong muốn.Bạn có thể lập trình hệ thống IP PBX có thể định hướng những người gọi tới nhóm thích hợp giúp cho việc quãn lý cuộc gọi có hiệu quả. Các ưu điểm so với tổng đài PBX truyền thống xuất phát từ ưu điểm của mạng chuyển mạch gói IP so với mạng chuyển mạch kênh như: -Quản lý và bảo dưỡng dễ dàng hơn -Khả năng kết nối từ xa ,khả năng di động -Kết nối thoại dữ liệu tạo ra ứng dụng mới -Dễ dàng phát triển các dịch vụ mới do cấu trúc mở và các giao diện chuẩn -Dễ sử dụng do được hỗ trợ nhiều bởi phần mềm và giao diện đồ họa GUI -Thông tin hợp nhất .