Con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội, cho dù cuộc sống trong bất kì hoàn cảnh nào con người cũng phải tham gia vào các mối quan hệ xã hội. Các mối quan hệ này được hình thành nhờ các mối quan hệ giao tiếp, hay nói cách khác, giao tiếp là điều kiện tất yếu, không thể thiếu được trong hoạt động của mỗi người. Sống trong một xã hội, con người không chỉ có quan hệ với sự vật, hiện tượng bằng hoạt động có đối tượng mà còn có quan hệ giữa con người với con người, giữa con người với xã hội, đó là quan hệ giao tiếp. Nhu cầu giao tiếp được xem là nhu cầu bẩm sinh của con người, con người sinh ra và lớn lên luôn có nhu cầu quan hệ giao tiếp với mọi người, với xã hội. Thông qua giao tiếp, con người không chỉ nhận thức được người khác mà còn nhận thức được chính bản thân mình, tự so sánh và đối chiếu với người khác, với chuẩn mực tồn tại mà còn để con người hình thành và phát triển nhân cách bản thân mình. Chính vì vậy mà có rất nhiều công trình nghiên cứu về giao tiếp. Hiện nay, giao tiếp nói chung và giao tiếp cho nhân viên nói riêng đang là một vấn đề được rất nhiều người quan tâm, đặc biệt là các doanh nghiệp. Một doanh nhân thành công khi chiếm được sự đồng tình của khách hàng. Một nhà quản lí hiệu quả khi biết lắng nghe nhân viên nói và nói nhân viên nghe. Kỹ năng giao tiếp thì chính là hành trang không thể thiếu của mỗi người thành công. Một kỹ sư cơ khí giỏi có thể sẽ mãi là kỹ sư nếu không trình bày rõ ràng những phương án sản xuất mới của mình. Một nhà kinh tế học sẽ không được trọng dụng nếu không làm người khác hiểu được những chiến lược kinh doanh mới. Và hơn thế nữa, người quản lý càng cần có kỹ năng giao tiếp để thông tin giữa nhân viên và cấp quản lý được trao đổi một cách hiệu quả. Người ta có thể dễ dàng tìm được một bảng điểm, một học bạ đầy ắp điểm giỏi ở rất nhiều trường đại học trên toàn quốc, nhưng làm sao biết được đằng sau những dấu son trên tờ giấy học bạ ấy là con người như thế nào. Giao tiếp có ý nghĩa rất quan trọng đối với họat động của doanh nghiệp. Thiếu giao tiếp hay giao tiếp không hiệu quả dẫn đến tình trạng quản lý kinh doanh yếu kém, không hiểu khách hàng, không nắm bắt được những nhu cầu, thị hiếu và xu hướng của thị trường, kém sự phối hợp trong hoạt động dẫn đến kết quả cuối cùng là hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thấp. Trên thực tế, không ít những người với khả năng giao tiếp giỏi, họ đã thành công, vững bước trên con đường sự nghiệp. Bên cạnh đó, một bộ phận không nhỏ cần phải trau dồi thêm kỹ năng giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp ngày càng là bí kíp không thể thiếu trong môi trường làm việc hiện đại.