Vào năm 2000 tập đoàn xeros đứng trên bờvực phá sản, bà Mulcahy với tài động viên và thuyết phục cũng nhưvới những nỗlực tối đa của mình đã có thểvực công ty dậy khiến cảthếgiới phai khâm phục. Bản thân Anne được tạp chí Fortune tháng 10 bình chọn vịtrí thứhai trong sốnhững người phụnữcó ảnh hưởng nhất trong giới kinh doanh. Lãnh đạo là một nghệthuật kích thích con tim và khối óc của những con người bình thường để đạt được những kết quảphi thường. Nói nhưvậy cho thấy, đểtrởthành một nhà lãnh đạo không hềdễdàng. Vậy đểtrởthành một người lãnh đạo giỏi, ngoài khảnăng trình độchuyên môn còn nhiều yếu tốlàm nên một người lãnh đạo thanh công. Đó là : phong cách lãnh đạo, quyền hạn- quyền lực, tâm lý lãnh đạo và một yếu tốkhông thểthiếu được đó là động viên và thuyết phục. Richard Branson – một trong sốnhững tỷphú giàu nhất thếgiới – từng nói: “Khi bạn khuyến khích, con người phát triển; khi phê bình, họtàn lụi”. Người sếp giỏi phải biết khuyến khích nhân viên và “đầu tư” tình cảm cho họ, bởi vì Nhân lực là yếu tốquan trọng quyết định sựsống còn, thành bại của mỗi công ty. Nếu nhân viên của bạn được khích lệ, họ sẽcùng bạn vượt qua khó khăn đểxây dựng công ty phát triển lớn mạnh. Do đó, một sự động viên dù nhỏcũng sẽkhiến cho công việc trôi chảy và bản thân mọi người thoải mái hơn rất nhiều. Động viên thì luôn đi kèm với thuyết phục, thuyết phcụphá vỡkhoảng cách giữa người nói và người nghe, làm cho người nghe đứng vềphía người nói mà không cần sử dụng bất kì quyền lực nào.