Trong môi trường cạnh tranh hiện nay khách hàng là nhân tố quyết ñịnh sựtồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành ñược mối quan tâm và sựtrung thành của khách hàng, ngân hàng ñó sẽthắng lợi và phát triển. Chiến lược kinh doanh hướng ñến khách hàng ñang trởthành chiến lược quan trọng hàng ñầu của các ngân hàng. Chính vì vậy việc xây dựng một hệthống quản trịquan hệ khách hàng nhằm tạo ra và duy trì các mối quan hệbền vững với các nhóm khách hàng hiện có cũng nhưcác nhóm khách hàng tiềm năng thông qua ñó thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của các nhóm khách hàng từ ñó luôn gia tăng giá trịcho khách hàng ñồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Xuất phát từ thực tế trên tác giả ñã chọn ñề tài: Quản trị quan hệkhách hàng tại Ngân hàng Đầu tưvà phát triển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk.